林 燕

（上海行政学院图书馆，上海 200233）

从20世纪中期至今，网络技术对中国图书馆管理的理念、服务方式等都有重大深远的影响。数字图书馆的开通使用，也使图书馆为用户提供了物理与虚拟相结合的多方位服务。但无论是在物理空间还是虚拟空间，图书馆的职能仍然被定义为收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。在这种职能的指导下，我们只能有一种职业角色定位，那就是使文献资源得到有效利用。然而在如今信息提供者多如牛毛的网络社会，这个角色已不能突出图书馆在信息社会中的优势。图书馆要重拾在信息体系中的地位，其角色定位应不仅仅是信息资源的管理者，而更应该是信息资源的服务者。图书馆员的职业功能应从为用户提供文献资源的利用，转变为与用户群体建立长期稳定的服务关系以实现用户对图书馆及信息资源的归属感。要实现这种功能、角色定位的转变，在图书馆用户服务系统中引入用户体验设计是可行且可操作的。

1 什么是用户体验设计

用户体验是指用户在使用或操作一种产品时所产生的感觉及感想。这种感觉及感想强调了对产品的经验、情感、意义及价值等方面的感性体验，同时也包括了在产品使用过程中产生的有用性、易用性及有效性等理性体验[1]。这里的“产品”是商业产品与服务、网络系统、网站等其他非商业产品的统称。用户体验设计是以这个概念为中心的一个整体设计流程，以特定用户及情境为研究设计对象，主要目的是解决产品的有用性、易用性及吸引性。……