方 立

（大连医科大学图书馆，辽宁 大连 116044）

方 立 男，1970年生。副研究员，发表论文10篇。

全开放服务模式是当今高校图书馆文献借阅管理的主导方向，其优势在于简化借阅手续，缩短读者与文献之间的距离，方便读者查找自己所需的文献资料，调动读者的借阅积极性，充分体现以人为本的服务理念。为适应图书馆管理及服务模式变革的需要，让更多的读者得到必要的信息指导，笔者所在的大连医科大学图书馆开设了总咨询台服务。

1 开展总咨询台服务的必要性

1.1 全开放管理模式的要求

全开放服务模式是指一种大阅览和大流通的服务模式，一个图书馆只设一个进出口，在服务台统一办理图书借还手续，读者只要在进出口处凭证件进入图书馆，便可以在馆内随意浏览、自由取书和阅览[1]。这种一站式的服务模式使流通与阅览实现了大融合，并对参考咨询提出了新的要求，一方面要求参考咨询服务从幕后走向前台，实现与读者近距离的交流互动，变被动服务为主动服务，变封闭为开放。另一方面，现代信息技术在图书馆的普及与应用，以及图书馆的参考源向电子化、多样性方向迅速发展，也导致读者在利用图书馆过程中遇到比以往更多的困惑和障碍，需要图书馆员为其做知识导航，帮助他们有效地利用图书馆的信息资源。因此需要图书馆提供一个服务平台，为读者提供帮助，为此总咨询台的设立就显得尤为必要。

近年来的理论研究以及企业实践表明，理论界一般都是采用数学建模的方法来对供应链信息共享研究，并且大多数集中于信息共享的价值问题研究上。……