陆志民 查珊珊

（华东师范大学图书馆，上海 200062）

陆志民 男，1964年生。本科学历，副研究馆员。发表论文25篇，出版合著1部。

随着计算机网络化技术的发展，图书馆知识信息服务也在朝着数字化、网络化方向不断变化发展。在网络泛在智能环境下，开展智能化、个性化数字参考咨询服务已成为现代图书馆数字化知识信息服务变革发展的方向和趋势。

1 泛在智能理念

泛在智能（Ambient Intelligence）是基于计算机网络、无所不在的、智能化发展的智能环境。泛在智能是欧共体信息社会技术咨询小组（Information Society Technology Advisory Group，ISTAG）于1999年最早提出，后被列入欧盟第六框架计划。该小组认为，泛在智能提供一种由嵌入式系统、网络及用户界面等组成的环境，用户能在包括家庭、办公室等不同场所以及移动过程中，不受时空限制，以简单、自然的方式获取信息、接受各种服务。AIR&D（Ambient Intelligence R&D）研究协会后来指出，泛在智能是一种嵌入了多种感知和计算设备，能根据当前所处环境来辨别人的身体姿态、手势语言等，进而判断出人的意图，并能够做出相应反应，且具有适应性的数字环境。泛在智能是一种具有智慧的数字智能，可以根据用户的需求，营造适当的范围，实现舒适便捷的服务功能。近年来，随着计算机技术设备（包括RFID、PDA及TabletPC等）的发展和普及，泛在智能得到很大发展。

2 数字参考咨询个性化服务现状和问题

当前，我国高校图书馆数字参考咨询个性化服务的主要形式有E-mail咨询、在线咨询、电话咨询、表单咨询、BBS服务、定题服务、文献传递服务等。……