程荣芳（陕西理工学院图书馆 陕西 汉中 723001）

高校合并及扩招使高校图书馆服务无法满足师生的需求，加之一些高校严格控制教辅人员数量，致使高校图书馆人员缺编问题严重。学生志愿者是一种无形的社会资源，如果对其开发、利用、保护得当，可以为社会带来巨大的财富。高校图书馆学生志愿者知识结构较为丰富、完整，素质较高，对于补充高校图书馆人力资源不足具有较高的价值，也能够为高校图书馆进行管理体制改革和深化服务提供新的思路[1]。

通过对我国近10年图书馆志愿者相关文献的调研可以发现，关于高校图书馆志愿者的研究仅限于表层意义、管理模式等方面，对于学生志愿者培训方面的研究几乎空白。目前高校图书馆学生志愿者服务中或多或少地存在一些问题，高校图书馆要想提高志愿者为读者服务的质量、提高学生志愿者的综合实践能力，对学生志愿者进行适时、适当的培训是十分必要的。

1 高校图书馆学生志愿者相关理论

1.1 高校图书馆学生志愿者的类型

根据志愿者提供志愿服务的时间，可以将高校图书馆学生志愿者划分为两大类：（1）自由派，其特点是提供服务的时间较为灵活。有的学生志愿者是在阅览室及自修室自学期间发现阅览室及自修室需要志愿服务时，主动承担打扫卫生及维护阅览室秩序的任务；有的学生志愿者是出于某方面的兴趣、爱好或专业特长，在征得相关部门工作人员的同意后，协助该部门的工作人员提供读者服务。（2）快乐派，其特点是在特定的时间和场所提供志愿服务。有的学生志愿者在学院团委或是院系的组织安排下，以班级或小组为单位，在约定的时间内有组织地参加图书馆的义务服务活动；有的学生志愿者在看到图书馆志愿者招聘通知后主动报名参加志愿活动，对于这些学生志愿者，图书馆一般会对其进行面试并统一安排志愿服务的时间和岗位。

1.2 高校图书馆学生志愿者的特点

（1）工作时间随机性强 学生志愿者的服务时间受专业课程设置的限制，由于每学期的课程设置不同、面临的学习任务或考试压力不同，学生志愿者能够参与服务活动的时间变化很大，时常会出现学生志愿者参与志愿服务的时间与其上课时间相冲突的情况，导致志愿服务具有一定的间歇性。

（2）服务岗位技术难度较低 高校图书馆一般将学生志愿者安排在日常管理工作中一些技术难度较低的岗位上，如阅览室值班，书库及阅览室的卫生打扫，流通书库的图书上架、顺架，采编的贴书标等。

（3）人员流动性大 目前高校图书馆志愿服务大多是与小团队和个人之间开展的阶段性合作，还没有与各院系形成系统的合作。大多数学生志愿者利用自己的业余时间从事义务服务，其服务时间与质量无法保证，而且在每年毕业时和每学期结束时都有相当一部分学生志愿者出于种种原因退出志愿者行列。学生志愿者的高流动性导致高校图书馆学生志愿者岗位时常出现空缺，招聘志愿者工作反复而持续进行，志愿服务质量难以提升。

1.3 高校图书馆学生志愿者岗位培训现状

笔者对陕西省部分高校图书馆学生志愿者岗位培训情况进行调查发现，57%的高校图书馆对学生志愿者进行了一定的岗位培训，培训内容大致为志愿者服务部门的规章制度、岗位职责等；43%的高校图书馆没有定期的学生志愿者岗位培训，而是采取志愿者随时报名、随时接收、由工作人员“传帮带”的方式进行。此外，各高校图书馆对学生志愿者开展的岗位培训都是在其进入志愿服务岗位之前进行的，一般只进行1次，在志愿者活动期间不再采取措施对其进行更深层次的培训。

2 对高校图书馆学生志愿者进行培训的意义

岗位培训是根据岗位对于知识与技能的要求为在岗员工安排的培训活动，其目的是提高在岗员工的业务知识、服务态度和专业技能[2]。学生志愿者岗前培训工作在图书馆管理中扮演着两个角色：一是为图书馆寻求合适的志愿者工作人选，使人力资源得到充分利用；二是为学生志愿者提供不断成长、挖掘个人潜力的机会。因此，对于学生志愿者个体而言，可以将培训视作职业生涯发展的补充，通过培训不断优化知识结构，提升从业本领。

2.1 有助于图书馆储备和挖掘人力资源

学生志愿者是高校图书馆人力资源的重要补充，对其进行岗位培训可以有效地调动其参与图书馆服务的积极性，开发其智慧和潜能。目前高校图书馆志愿者岗位经常出现空缺，虽然多数高校图书馆都在网站上发布了招募志愿者的通知，但是由于宣传力度不够等各方面原因，经常出现学生想当志愿者却苦于找不到门路而图书馆志愿者岗位大量空缺的现象。开展学生志愿者岗位培训便于图书馆与学生进行有效沟通，可以帮助学生在头脑中逐渐建立“图书馆”与“志愿者”两个概念之间的关联，增强学生对图书馆工作的理解和认识。如果图书馆的志愿者培训开展得好，则会吸引更多的学生加入图书馆志愿者队伍。而高校图书馆应将收集到的学生志愿者信息进行组织、加工，建立志愿者信息库，以储备大量的志愿者后备资源。

2.2 帮助学生志愿者及时调整志愿服务的目标

学生志愿者既是图书馆工作人员又是学生读者，这种双重身份可以使其成为图书馆联系读者的重要桥梁和纽带，其业务能力与服务水平将直接影响到读者对图书馆服务的满意程度。据相关研究发现，志愿者参与活动最大的动机是自我价值实现需求，其次为奉献需求、求知需求、社交需求，归属需求的参与动机最低[3]。高校图书馆学生志愿者的参与动机可主要概括为以下几个方面：①可以获得工作经验和社会阅历；②从中学到知识、增长才干；③锻炼能力，使个人的学识得到充分发挥。学生志愿者参加志愿活动的预期目标在刚开始时是模糊的，随着对图书馆工作的了解逐渐加深，他们往往会发现实际工作与想象中的志愿工作相差较大，容易形成情绪落差。因此，在学生志愿者正式走上服务岗位之前对其进行岗前培训可以使其提早转换角色，增加其参与志愿服务的动力与热情。高校图书馆通过学生志愿者岗位培训教育，既能够转变志愿者“图书馆工作是简单劳动”、“志愿服务随遇而安”的观点，又能够使其将自己的专业特长融入读者服务，将志愿服务的远景目标和岗位实践的近景目标联系起来，从而进一步提高志愿者队伍的素质。

2.3 有助于志愿者提高自身的综合能力

“学以致用”是我国古代教育的重要思想。志愿者可以将培训所学的知识运用到实际工作中，使个人能力在“学习——应用——学习”过程中进一步提高。如此一来，学生志愿者不仅可以学习和掌握新的知识，还可以在具体服务过程中从专业馆员那里得到经过实践摸索总结出来的隐性知识，如学习专业馆员在图书馆工作和为读者提供服务过程中总结的经验、技能，学习接受新事物的能力、灵活处理图书馆工作中出现的问题的能力等。这些在长期的工作实践中形成的工作经验、技能和诀窍是学生志愿者提高自身综合能力的宝贵财富。

3 有效开展高校图书馆学生志愿者培训的策略

目前高校图书馆开展的学生志愿者培训内容较少、形式较单一。在图书馆学生志愿者岗位培训中，虽然图书馆基本理论知识、服务礼仪与综合心理素质等内容是必不可少的，但是还应该根据图书馆实际工作情况及学生志愿者个人情况开展不同层次的培训。

3.1 加强学生志愿者培训引导工作

首先，从新生入馆教育入手做好图书馆志愿者培训引导工作。高校图书馆每年都面临新的读者，为使图书馆资源得到充分而合理的利用，高校图书馆应做好新生入馆教育，对新生进行图书馆基础知识培训。新生入馆教育应包括图书馆文献资源、馆藏资源、借阅流程、规章制度等常规内容，此外还可以将图书馆招聘志愿者的原因、学生志愿者申请流程等内容补充进去。

其次，网络是大学生经常使用的信息搜索途径，高校图书馆可以在本馆主页上设定志愿者专题栏目，专门用于发布图书馆学生志愿者招聘信息，使学生及时了解图书馆对志愿者的需求情况。同时，高校图书馆也可以采用基于图书馆网站的志愿者报名系统，适当简化学生志愿者的报名流程，甚至可以采用网上报名方式。此外，高校图书馆还可以在图书馆主页上设立信息咨询平台，通过网络解答学生提出的关于志愿者培训方面的问题。

再次，与各院系学生管理办公室建立联系，及时了解院系实践课程的进展情况。高校图书馆开展学生志愿者岗位培训时，应尽量使志愿者的岗位设定与其院系知识背景相结合[4]，并合理安排各院系学生志愿者的培训和上岗时间。为保障志愿者培训内容的专业性，高校图书馆还可以聘用院系专业教师开展定期讲座，以免志愿者感到“个人的学识和技能得不到发挥、能力得不到锻炼”，没有达到“从中学到知识、增长才干”等目标，逐渐对志愿者服务工作失去兴趣。

3.2 组织图书馆业务骨干做好志愿者岗位培训前期准备工作

学生志愿者的加入丰富了高校图书馆的人力资源，但是如果高校图书馆岗位设置不合理，则将在很大程度上降低学生志愿者参与的积极性，甚至可能导致图书馆志愿者流失。因此，高校图书馆管理者应该结合本馆实际，深入研究志愿者岗位设置的细节问题。高校图书馆学生志愿者一般都具有较为完善的知识结构，所以图书馆在设置学生志愿者服务岗位时应充分考虑其专业及个人特长等方面的因素。

陕西理工学院图书馆（以下简称我馆）在考虑志愿者专业、特长的基础上将志愿者岗位分为两大类：一类是普通岗，另一类是助理馆员岗。

普通岗的工作对专业技术要求不是很高，绝大多数学生志愿者都能够很快上手，大致可以划分为下列几种：（1）证卡制作辅助岗。该岗位的工作原来由两名馆员共同完成，现改为1名馆员和1名志愿者轮班进行，并且在工作人员能够承受的前提下延长新生照相办卡的时间，同时将证卡的文字输入工作提前，尽量缩短单位照相时间。如此一来，图书馆制卡速度大大提高，减轻了证卡制作岗位的压力，又在一定程度上满足了新生尽早拿到借书卡的需求。（2）普通阅览室学生管理员岗。为满足读者阅读及自学需要，我馆延长了各阅览室的开放时间。在工作人员不增加的情况下，将学生志愿者的值班时间安排在馆员正常工休的时间段，主要负责阅览室的值班工作。（3）流通库图书上架、借还书工作岗位。流通库工作的技术性不是很强，但是工作量大、任务繁重，该岗位的工作人员非常辛苦。我馆在借还书的高峰期（如每学期开学的前两周及每天的课间时段）安排学生志愿者承担部分流通工作，减轻了馆员的工作强度和压力[5]。

助理馆员岗的专业技术性较强，需要学生志愿者具备一定的专业技术知识并在专业馆员的辅助下进行。助理馆员岗主要包括以下几种工作：（1）古籍录入前所需资料整理。古籍普查和古籍保护工作是具有较强专业性、业务性与技术性的工作，只有对该岗位的学生志愿者进行必要的专业培训，才能保证工作质量。全国古籍普查工作要求对每部古籍进行全面、详细的数据登记与拍照，对版本及古籍破损程度进行定级，所以登记项目多、工作量大。因此，我馆从文学院选定了有比较深厚古代汉语专业功底的学生志愿者、从电教专业选定了摄影技术较好的学生志愿者担任古籍室助理馆员。（2）电子阅览室机房管理助理工作。为了科学、有效地管理电子阅览室，促进电子阅览室机房的安全使用和高效运作，提供优良的上机环境，高校图书馆电子阅览室机房管理人员要在计算机维修及网络维护等工作上投入较多的时间和较大的精力，而且对于查找资料的读者给予必要的辅导。计算机专业、电信专业等工科专业的学生具有一定的计算机专业基础，经过一定的专业培训就可以在机房管理员的指导下协助完成读者辅导及机器的定期检修与维护等工作，对机房的管理及读者的上机指导提供了很大帮助。（3）文献传递服务助理工作。文献传递是将用户所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用直接或间接地传递给用户的一种非返还式的文献提供服务。高校图书馆通过开展文献传递服务，不仅缓解了经费、资源不足与读者日益增长的文献需求之间的矛盾，也对教学科研起到了很好的支撑作用。随着文献传递工作的深入开展，读者需要传递的文献资料越来越多，文献传递服务岗位工作人员的工作量逐渐增大。因此，高校图书馆可以从各院系年级较高的大学生中选取专业课程优秀的学生志愿者，协助图书馆工作人员完成文献检索与传递工作。

3.3 开辟灵活多样的培训活动

学生志愿者来自学校的各个院系，其空闲时间很难统一，也很难对其进行长时间的集中岗前培训。高校图书馆对学生志愿者的前期培训可以采用下列较为灵活的方式：首先，根据近期本馆的志愿者岗位需要，组织图书馆业务骨干按照岗位所需知识与技能设定本期学生志愿者岗前培训的内容。其次，在培训内容的选取上要深思熟虑，既要满足各岗位对专业知识的需求，又要考虑到志愿者的知识接受能力。再次，制作培训课件，并由专业馆员多次研究讨论修改，必要的时候可请各院系的资深专家提出指导性意见。最后，在师生面对面授课的同时将本次培训的电子教案上传至图书馆网站的志愿者专栏，以供学生志愿者课下学习。

3.4 增强学生志愿者团队凝聚力，定期开展培训活动。

高校图书馆在完成学生志愿者面试后，应尽快集中对申请志愿者岗位的学生进行岗位培训。例如，招募后可以先进行短期见面式培训，尽快与新加入的学生志愿者见面接触，让新成员相互认识并大致了解图书馆工作的内容与职责；活动中进行实践性培训，让志愿者在参与志愿服务后进行集中讨论、学习，认清其在服务工作中的问题、不足，了解改进方法，加深其服务意识和参与热情[6]；随着图书馆志愿者工作的逐步展开，高校图书馆应对学生志愿者开展系统的知识培训，以使志愿者队伍保持团队凝聚力，使学生志愿者的素质得到进一步提升。学生志愿者岗位培训是一个渐进的过程，其间高校图书馆还可以定期为其安排与图书馆服务工作、专业知识相关的专题培训。

综上所述，高校图书馆学生志愿者岗位培训工作对于图书馆而言，是为读者提供更优质服务的保证，是吸引和留住学生志愿者的重要手段；而对于学生志愿者而言，既可以实现其志愿服务的目标，又可以从中锻炼实践能力，提高综合素质。因此，如何更好地开展这项一举多得的工作，是值得图书馆界深入思考的重要课题。

[1] 陈 艺. 加强高校图书馆志愿者工作的思考[J] .图书馆杂志,2009(12):50-51.

[2] 岗位培训[EB/OL] . [2011-02-10] .http://baike.baidu.com/view/3890916.htm.

[3] 龚河华. 大学生志愿者参与动机因素结构的研究[D] .北京师范大学体育系,2003:45-80.

[4] 李向前,林 枫, 邹 娟. 浅论高校“义工”学分制的实施及其完善:以成都理工大学为例[J] .成都理工大学学报:社会科学版,2008(3):83-86.

[5] 宋文军, 庞 桥. 高校图书馆是贫困生心中的一片蓝天[J] .图书馆建设,2005(6):109-111.

[6] 惠冬芳. 对公共图书馆志愿者管理的几点思考[J] .图书馆工作与研究,2009(2):31-32.