姚江萍

（三门峡职业技术学院图书馆，河南 三门峡 472000）

心理失衡是指个体的愿望、需求得不到满足或者不能及时处理好自身与外界之间矛盾而导致的一种心理倾斜现象。失衡心理是诱发身体和心理疾病的重要原因之一，不仅影响流通馆员的工作能力和绩效，也影响个人身心健康，更给图书馆事业带来潜在的危机。高校图书馆流通部门面向广大师生读者服务，是树立图书馆良好形象的窗口部门。流通馆员的心理失衡，不仅影响整个图书馆工作团队的稳定，而且不利于图书馆服务质量的提高。由于受到外部环境和自身体验因素的影响，流通馆员往往成为高校图书馆员工中心理失衡的高发人群，心理失衡所导致的消极情绪对其态度和行为都会产生严重的负面影响。因此，高校图书馆应关注流通馆员心理失衡问题并加以调适，激发他们的工作积极性和创造性，构建图书馆和谐的借阅环境。

1 流通馆员心理失衡原因剖析

1.1 组织支持感弱造成的心理失衡

组织支持感是指员工对于组织多大程度上重视他们的贡献，以及关注他们的生存状态的一种感知。图书馆流通馆员直接为读者服务，他们的工作需要得到组织的支持和肯定。流通馆员如果感受不到组织的支持和肯定，就会产生负面情绪，减少工作上的付出和努力。因组织支持感弱造成的流通馆员心理失衡的因素主要有：（1）人员分工不合理。受传统思想的影响，图书馆常常把年龄偏大、职称偏低、学历偏低的人员安排在流通部门。……