王树乔

（淮阴工学院图书馆，江苏 淮安 223003）

1 图书馆的个性化服务

关于个性化服务的定义在国内也是讨论多、定论少，其兴起源于1999年美国图书馆与信息技术联合会（LITA）10位著名的数字图书馆专家在研讨会上把个性化定制服务列为数字图书馆发展的7大趋势之首[1]。个性化服务不等同于数字图书馆中的个性化信息服务。图书馆个性化服务是指：图书馆在为读者提供信息资源和进行信息服务的整个过程中，按照读者不同的需求特征与个性特点，提供有针对性和个性化的信息服务，并能根据读者的变化不断进行自我调整的服务模式与服务理念[2]。

①强调“以用户（读者）为中心”：将“以用户（读者）为中心”作为理论的核心内涵，强调用户（读者）在服务过程中的中心地位。

②强调个性化：强调在用户（读者）服务过程中尊重个性，更将众多的个性化服务整合在一起，形成一个庞大的个性化服务系统。

③强调主动、互动：要求服务者摆脱坐等读者上门求助的旧思想，能通过主动邀请和系统的主动服务发现用户需求，并积极满足需求，更强调互动，倡导吸引用户参与到知识的生产和利用中[3]。

2 图书馆2.0下的个性化服务构建

传统的图书馆个性化门户模式中，图书馆只注重将自己的资源推荐给用户，并不关注与用户的互动。新的图书馆个性化服务模式将从两方面入手，一是打好基础，构建自己的个性化服务门户，新的以用户为中心的图书馆个性化服务模式，将资源、用户和服务三者有机地结合起来。……