俞科峰，刘智琼

（中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630）

1 引言

随着新技术的发展、网络的融合、电信运营商向综合信息服务商的转型，电信运营商所能提供的产品在快速地发展变化。国内电信运营商全业务运营以后，尤其是3G的来临，新的产业价值链的形成，产品的数量将产生爆炸式增长，产品提供的来源、内容、形式、商业模式都会发生非常大的变化。在激烈的市场竞争环境下，产品的快速研发、快速上市、有效管理成为各大运营商最迫切的工作之一，也是赢得市场的重要法宝之一。

目前电信运营商产品管理方面存在的问题主要集中在以下几个方面：

·产品管理比较粗放，缺乏一个系统对产品全生命周期进行管理，产品研发过程主要采用会议、邮件、电话等线下沟通方式开展，效率低；产品上市后也没有后评估，只进不退；

·产品上市前需要在不同的IT系统进行配置，配置工作量大，不同部门对同一产品的理解不一致，信息缺失，导致产品在IT侧的配置周期比较长；

· 缺乏一个系统统一管理完整的产品信息，以作为产品信息的主数据。

为了有效支撑市场竞争、企业全业务运营、业务管理的需要，快速有效地整合现有产品，建立统一的品牌形象，并且具备面向市场变化的快速反应能力，加快产品上市速度，建设产品管理系统已经势在必行。IT支撑系统的建设，不仅要考虑“以客户为中心”，还要考虑如何支撑“以产品为中心”，以实现“以市场为导向、以效益为目标”。……