陈春华，梁 奂

（中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630）

1 全业务运营对IT管理的挑战

2008年中国电信业启动了新一轮的重组，形成了中国电信、中国移动、中国联通3大全业务的电信运营商，市场竞争格局发生了明显变化。特别是对于原来以固网运营为主的运营商在获取移动牌照后，IT运营能力如何满足全网及高实时性的全业务运营新要求和竞争需要，面临着很大的挑战和困难，主要表现在以下几个方面。

（1）全网和高实时的全业务运营对IT管理的挑战

原有的IT运营能力包括IT流程及系统运营能力方面主要是适应固网运营的特点，但在承接移动业务后，面对全网运营跨地域性和高实时性的要求，迫切需要提供更好的客户服务能力、更快的需求响应能力、快速的全网部署能力、更高的运营维护质量和更强的集团省本地网三级协同能力，以帮助企业在激烈竞争中获取优势。

（2）企业集约化运营对IT管理的挑战

全业务运营后，过去以本地网为主要业务的运营模式向省集中甚至全国集中的运营模式转变。面对IT系统及其支撑的业务日益集中化的运营与管控，原有IT人员的本地网分布、流程以本地网运营为核心的机制已难以适应新的集中化管控要求。要求尽快在制度、流程等方面明确重新梳理，明确集团省市分工，提高流程效率。

（3）IT服务意识和支撑手段的欠缺对IT管理的挑战

长期以来，IT管理以技术为导向，常处于一个“被动救火”的角色，在主动服务的方面比较欠缺，往往需要等到客户投诉或故障发生后再进行处理。……