程素华，刘学松

（荆州市中心血站，湖北荆州 434000）

临床血液需求呈快速增长，“献血淡季”和血液偏型又成为血站发展的一个瓶颈，无偿献血工作面临重要的转折与挑战，特别是对无偿献血工作招募与管理模式应进行战略思考，以促进无偿献血工作可持续发展。要实现无偿献血工作的可持续发展，应符合发展、协调及持续性三大特征，其中要特别重视人的核心作用[1]。面对输血事业现状以及临床输血和血液管理新理论的迅猛发展，结合血站管理的要求，从以下几方面探讨血站无偿献血工作可持续发展策略。

1 得力的员工队伍

人是促成发展与进步的关键因素。《财富》杂志的专栏作家斯蒂文·托马斯指出：“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的总和构成的”[2]。员工对献血者提供服务的质量如何，直接影响到献血者的满意度。因此，得力的员工队伍是无偿献血可持续发展的基础性因素，员工对工作的态度需要强化管理，主要包括合理设置岗位、员工招聘和培训、员工激励、员工薪酬和福利的管理等方面，起决定性作用的环节是员工培训和员工激励[3]。

1.1 全面的员工培训

进行员工培训，开发员工的潜力，将员工造就成优秀的人才，有利于实现血站的发展目标以及员工个人的发展目标和完善血站文化。各采供血机构对员工除了进行工作技能的培训，更需要加强对员工工作态度的培训（包括树立员工的正确观念、价值判断、责任感、事业心等方面），血站的历史，无偿献血的社会意义，无偿献血工作的社会责任等。要强化员工对无偿献血工作社会责任感的理解，明白自己所从事工作的重大意义，理解献血活动是为献血者提供拯救他人生命的经历，对受血者则是提供获得生命的经历[4]，从而进一步认识到自己工作的重要性，使员工在工作中产生动力，为无偿献血事业贡献自己的力量。

1.2 合理有效的人员激励

从管理角度讲，激励是激发员工工作动机，付出努力以提高工作绩效，在实现组织目标中满足个人需要[5]。无偿献血工作，主要是由献血招募人员进行，必须激发招募人员的工作热情，才能使其发自内心的为献血者提供良好的献血服务。激励的方法：①培养员工的自我激励精神。②处理好满足员工心理需要与物质需要的关系，并把两者结合起来，且首先考虑员工心理需要的满足。③有明确的工作要求。④为员工提供控制、支配、衡量自己行为所需要的情报。⑤使员工在思想上明确真正的荣誉和成就是建立在对自己工作的高度责任感和对组织贡献的基础上。

2 明确发展方向

明确发展方向是无偿献血可持续发展的指导性因素。目前我国的无偿献血工作存在城市力度大农村力度小的问题，城乡发展不平衡。随着农民收入的增加和国家医改政策的落实，农民越来越成为临床用血的主力人群。为改变“城市人献血农村用”的状况，今后无偿献血工作的发展方向应是以城镇、社区为基础，逐步向乡镇、村组延伸。明确了这一方向，就可有的放矢地开展工作。

2.1 以城镇、社区为根基，深入开展献血宣传

城镇、社区经过近12年的宣传和动员，无偿献血的知晓率和参与率都相对较高，而且城镇、社区由于人口集中，更易于组织和动员。针对这一实际情况，一方面要做好日常的宣传和动员，可考虑在各大社区开辟一个无偿献血宣传阵地，以宣传画、版报、宣传栏的形式，进行常年宣传；于社区开展一系列无偿献血相关活动，如开展献血知识讲座、联合开展放电影进社区活动等，进行充分的宣传和动员。另一方面，在血液紧缺的时段，与社区联合开展无偿献血活动，并进行集中的宣传和动员，激发社区居民的献血热情，以满足临床血液需求[6]。

2.2 以乡镇、村组为重点，广泛开展献血动员

乡镇、村组由于宣传力度不够深入，农民对无偿献血了解得不多，而且存在点多面广、人员分布较为分散的不利条件，实现无偿献血宣传的全时全覆盖是不现实的。因此，应采取定时、定点的方式，对乡镇、村组开展无偿献血宣传和血液采集工作，如在某县确定某个乡镇、村组的采血日期，采供血机构在指定日的前一周，通过当地媒体进行无偿献血知识的宣传和无偿献血动员，还可将宣传单采取进村入户的形式进行发放；在采血日当天，采血现场配以宣传横幅、宣传片、宣传展板等形式，调动现场气氛，聚集人气，吸引广大农民朋友参加无偿献血。通过这种形式，进一步宣传无偿献血，农民无偿献血意识逐步建立，以期改变农村无偿献血工作的落后局面。

3 合适的工作方法

合适的工作方法是无偿献血可持续发展的重要推动因素。无偿献血工作，一方面需要有专业的血站工作人员开展服务，另一方面还需要动员社会力量参与，形成全社会参与无偿献血工作、关心无偿献血工作的局面，才能使无偿献血者感到倍受重视，以更大的热情参加无偿献血。

3.1 细致的专业服务

以献血者为中心，根据献血者动态数据库的资料，对献血者档案进行分类管理，并对献血者进行细分，在细分的基础上，采取针对性宣传策略，突出宣传重点，吸引献血者献血；优化献血接待流程，提高现场服务水平，留住献血者，并运用献血者动态数据库与献血者进行有效沟通，找出更多献血者的个性化信息，补充记录在献血者个性化档案中；献血者献血后，将献血者的信息及时录入献血者动态数据库，并通过定期召开献血者联谊会、进行献血者满意度调查、建立献血者投诉和建议处理系统、开展神秘献血者调查和流失献血者分析等一系列的沟通和交流，收集献血者意见，为献血宣传、献血者服务提供更好的方案，以增进与献血者的关系，使献血者达到忠诚，从而为无偿献血的可持续发展打下坚实的基础。

3.2 广泛的社会参与

无偿献血工作，除了采供血机构的专业人员外，还需要由社会力量组成的无偿献血志愿服务者组织参与。无偿献血志愿服务者组织，是以无偿志愿服务的形式从事社会公益活动的非政府组织（NGO），是由定期捐血者和支持捐血活动的爱心（民间）人士组建的。它不靠权力驱动，尤其不靠经济利益驱动，因此能很好地将志愿服务活动开展下去。它的原动力是爱好和志愿服务精神，能最大程度地将“人道、博爱、奉献”的红十字精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神发扬开来，为献血者提供力所能及的志愿服务活动。其成员来自普通市民中间，对无偿献血有着较深刻的认识，又参加过多次无偿献血，能对一般无偿献血者产生很好的现身说法的示范作用。因此，他们对无偿献血的推动作用和对普通市民的影响是采供血机构专业人员所无法做到的。有必要借助于无偿献血志愿者组织开展无偿献血的宣传和服务工作。从目前全国的情况看，无偿献血志愿者组织对无偿献血工作的发展起到了很好的助推器作用。

综上所述，无偿献血工作可持续发展的特征：以献血者为中心，以献血招募人员为骨干，明确工作发展方向，协调各方力量，保持宣传和服务的有效性与持续性，在充分激发工作人员的工作热情、切实把握好工作发展方向，运用正确的工作方法的前提下，扎实做好各方面的工作，才能确保无偿献血工作的科学、合理、可持续的发展。

[1]滕藤.中国可持续发展研究[M].北京:经济管理出版社,2001．

[2]吴必达.顾客满意学[M].北京:企业管理出版社,2005:101．

[3]黄维德,董临萍.人力资源管理[M].北京;高等教育出版社,2001:129．

[4]倪小芳,刘晓伟.从让渡价值角度谈提升无偿献血者满意度的策略[J].中国输血杂志,2010,23(3):234．

[5]夏国新,张培德.新编实用管理心理学[M].北京:中央民族大学出版社,1999:149．

[6]曾凤芹,齐存生.秦皇岛市40岁以上无偿献血者献血目的调查[J].中国现代医生,2007,45(4):50,65.