罗南琼

企业核心竞争力是一种能力和生产力，二者有着本质上的联系，前后贯穿，企业能力造就企业生产力，企业生产力显示企业能力。能力本身是看不见的，只能通过相应的形式得以表现。个人能力通过所拥有的技能或从事的活动中体现，企业核心竞争力则要通过企业所拥有技能或从事的业务来体现。因此，企业核心竞争力可以说是一种提供具有特性或成本优势的关键性产品或服务的能力，也可以认为是一种生产力。生产力本身是无形的需要通过相应载体表现出来。企业核心竞争力的载体既包括其赖以开展生产经营活动的物质实体，如:技术专利、人力资源、生产设备、品牌等，有包括其所生产出来的物质实体，如核心新产品、核心服务等。物业管理企业核心竞争力的着力点就是企业在市场竞争环境下，通过自己一定时期的知识积累、品牌形象形成企业自身独有的资源优势，并且通过组织、协调企业的资源优势形成企业特定综合能力。

一、物业管理的特征和功能：物业管理具有服务性、专业性、有偿性的特点。物业管理的产品和服务往往是两个概念，产品体现其使用价值和带来的功能，服务是当客户因产品问题找到企业时，企业对待问题的态度和解决问题的水平和方法的一系列过程。

由于产品生产与消费同时性的特点，促使物业管理是一个服务性极强的行业，服务性是其主要特征。同时物业管理服务要有专业技术的支持，随着社会发展进步，各种具有现代科学技术水平的管理工具、设备设施已广泛应用到物业管理工作中，需要物业管理企业提高专业技术水平，随着技术含量的提高还反映出物业管理知识积累的重要性。……