吕媛

电网企业的信访维稳工作是电网企业的一项重大的政治责任，在工作的过程中要以“三个代表”和科学发展观作为指导思想，努力做好信访维稳工作，尤其是要做好当前信访工作中的预防与群体性事件的处置工作，给电网企业的稳定与发展营造一个稳定的大局。在工作的过程中要突出整合信息、标本兼治以及工作资源的内容，彻底解决电网企业在发展以及电网建设过程中的矛盾和问题，促进和谐电网企业的不断发展。在信访工作维稳工作中，应该将工作的重点放在确保电网企业的安全生产、经营管理等工作中，实现生产与管理的同部署、同落实。

电网企业信访维稳工作特点及其成因

一、电网企业信访维稳工作现状及特点。随着人们对自身权益维护的意识增强，电力消费者的法律意识也进一步得到增强，大量的用户通过信访的形式表达自己的诉求，对自己的权益进行维护。例如，供电部门遭遇到由于客户在缴纳电费滞纳金问题所引起的信访问题，甚至还有一些用户还因此将电网企业上诉法庭。从目前的情况来看，电费收缴过程中的抄表、核算、收缴以及进户等过程中的诸多操作环节都可能成为信访的热点，而且上访者的情绪通常激烈，且越级上访的趋势日趋严重。

二、电网企业信访维稳工作特点成因分析。

第一，服务水平与用户要求存在差距。电网企业的服务水平与用户之间存在差距是导致信访现象最根本的原因。……