■ 孙健姿 吴 诚 高文静

二炮总医院新门诊大楼启用后，门诊药房硬件设施大幅度改善，门诊量不断攀升。在国内药学服务的理念和模式发生革命性变化的背景下，如何在药品发放数量不断增加的情况下，提高药学服务质量，我们根据自身特点、参照国内一流药房的管理经验，对我院门诊药房的工作流程和管理模式进行了改进。通过不断改进，门诊药房在提升服务层次、提高工作效率方面效果显著，在医院门诊的最后一个窗口保证了医疗质量，提高了患者用药的安全度和满意度。

1 工作流程

近年来，一方面由于现代社会生活节奏加快、门诊病人数量增多，要求门诊药房提供更加快捷、便利的服务，另一方面由于就诊人群生活水平、文化层次、用药安全意识等日益增高，要求药学工作者提供更加专业化、人性化的服务。基于上述原因，传统的门诊药房工作模式已不能适应发展现状，因此药学部参照国内一流药房的先进管理经验，经过反复论证和实践，在新门诊药房启用后对工作流程进行了很多改进，使医院门诊药房的社会服务性得到了更加充分的体现。

1.1 处方扫描

该步骤由专用软件与军卫1号门诊药房信息系统对接实现。专职人员负责处方条码扫描，并告知患者持处方在座位处等候，起到了传统的处方接收与人员疏导的作用，保证了人多不乱、秩序井然。

1.2 打印调配

处方扫描后，系统自动分配到各调配窗口并自动打印凭条。……