■ 周一思 李 凯 黄 俊 封国生

医患关系已经成为大力构建社会主义和谐社会中被普遍关注的热点问题之一,同时也是困扰和影响医疗机构及医护人员正常工作甚至安全的难题。尽管中国大城市医院的医疗水平已经与国际相差无几，不过由于多方面原因，导致中国的医疗服务出现“群众不满意，医务人员不满意，政府不满意”的现象[1]。为进一步了解医患关系的现状，并从中找出医、患等其他方面不和谐因素，作者对北京两所三级医院及一所二级医院进行相关问卷调查。本文从医患双方对于影响医患关系因素的认识方面进行比较，了解医患双方对目前医患关系的评价，分析产生医患关系不和谐因素的原因，并探讨相关对策，以规避，或最低限度的减少医患之间的不和谐因素。

1 对象与方法

1.1 研究对象

作者于2011年1月～3月期间在北京两所三级医院及一所二级医院对医务人员及患者进行调查。其中医务人员为临床及医技科室人员，按照职称高、中、低比例为1：2：1进行随机抽取；患者为随机抽取的住院及门诊患者。

1.2 方法

本研究采取专家访谈法确定问卷内容，对患者和医务人员进行随机发放问卷，将采集回来的数据用SPSS16.0软件进行统计学分析。

2 结果

共发放问卷1200份，其中患者问卷700份，医生问卷500份，排除问卷丢失、基本信息不全、双选题多选等因素，患者有效回收问卷664份（回收率94.9%），医生有效回收问卷410份（回收率82%）。

2.1 患者、医务人员对医患关系的评价

患者、医务人员对医患关系的评价的调查结果如表1。……