文清辉

有句话叫做“朱唇未启笑先闻”。从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言，或者说是语言的添加剂。笑一笑，十年少，笑是保持青春的美容操。笑的好处很多，它不仅可以美容，调剂肌肉劳损，放松工作压力的作用，还可有助于散发精力、减轻压力、增添活力、克服羞怯情绪、摆脱困窘，增强人与人的交际和友谊。保持微笑的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都愿意与其打交道。在当前消费者对自我权益越来越在意和行业竞争越来越激烈的背景下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”越来越被服务行业所重视。当“亚运微笑姐”一笑红遍神州后，我们不妨用心寻味和效仿。

其实，人生来就会笑，笑是人类一种生存的能力，小到刚出生几天的婴儿，大到百岁的老人，虽然他们都没有唇红齿白的微笑，但他们发自内心的、不添任何色彩的微笑依然阳光灿烂。孩子天真无邪的微笑会使家人看到生命的希望。老人历经沧桑的微笑，会使家人懂得生命的意义。我们加油站员工给顾客一个真诚的微笑，就可营造快乐的工作氛围，何乐而不为？

中国石化推行的“加油八步法”，从“引车到站”到“引车出站”，无论哪一步，加油员工都必须以“微笑”为先，以“微笑服务”提升服务质量、社会形象、经济效益。零售部门乃至加油站为了提升客户的满意度，增强客户的忠诚度，都对微笑服务提出一系列的要求，组织员工进行“微笑服务”培训，对仪容仪表、文明用语、服务态度，甚至细化到讲什么话、讲话的语气、微笑的启齿度都有要求，让员工保持规范的、会心的微笑。

服务前先微笑，买卖双方都会感到舒服。“每一滴油都是承诺”，不仅是油品质量的承诺，员工微笑待客也是一种承诺。未加油时笑先露，以微笑对待每一位顾客，不管生意做没做成，顾客都能理解，自己心情也会好一点。社会上的加油站点非常多，顾客为何要到你的站花钱买油？因为顾客是对无数次加油经验进行比较后，认为接受微笑服务是一种享受，所以愿意花钱享受你的微笑服务。

成品油销售企业不仅提供优质油品，也必须提供优质服务，这就需要全体员工共同努力，无论心情好与坏，无论何时何地，将一抹抹灿烂的笑容和一次次体贴的服务奉献给顾客。