细节管理在护士长管理中的应用

2011-02-11陈芳梅

中国医药指南 2011年32期

陈芳梅

（安徽省太湖县人民医院，安徽安庆 246400）

护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。护士长是医院护理系统中的基层管理者，其管理理念对科里的护理质量至关重要。既要为患者提供一流的护理服务，同时也要为护士创造良好的工作环境，要达到这一要求，科学的管理势在必行。各行各业的领导者越来越认识到，细节管理是赢得顾客的关键，也是企业成功的秘诀[1]。随着精细化管理时代的到来，细节决定品质，也成就完美。未来医疗服务市场的竞争将是细节品质的竞争，因此，我们要注重细节品质的培养，从细微处入手。现将细节管理在我科的应用情况报道如下。

1 树立细节管理新理念

思想是行动的先导，有什么样的管理理念，就有什么样的管理行为。“风险源自细节，细节决定成败”是护士长应树立的新型护理管理理念，在科内开展细节管理知识培训，营造一种重视细节的氛围，将“风险源自细节，细节决定安全”、“小事成就大事，细节成就完美”、“护理服务、细节入手”几句警示语制作成温馨提示图片，张贴在护士站，让每一位护士经常感悟，自觉重视细节，在工作中不放过每一个细节。