佟艳梅

（辽宁省新民市妇婴医院，辽宁 新民 110300）

随着医学模式的转变以及物质文化生活水平的提高，人们对健康的需求越来越高，希望得到非常满意的健康服务，这对于医疗纠纷高发的产科来说是一种挑战。由于产科工作急，产妇情况变化快，工作预见性难，因此，产科的日常护理工作面临严峻考验，为了适应这一变化，提高医护人员的业务水平和服务质量，新民市妇婴医院提出了“换位思考”这一人性化的服务理念，并率先在产科实行，现介绍如下。

1 树立换位思考的服务理念

所谓换位思考，就是换个立场看待问题，站在别人的角度想问题，想他人之所想、急他人之所急，也就是常说的设身处地的思考问题。换位思考是以诚信为基础，以沟通为纽带，是一种先进的服务理念和有效的沟通方法。南丁格尔说“要使千差万别的患者达到治疗和康复所需要的最佳心理状态，本身就是最精细的艺术”。站在患者的立场看待问题，分析医务人员的工作，感受医护人员提供的服务，才能真正理解和体谅患者，才更能有针对性的提高护理工作水平和服务质量，从而用真心、爱心、耐心、诚心打动患者。

2 换位思考的服务理念在产科工作中的应用

2.1 产前护理

“妊娠人生大事，务使母婴安全，”是WHO提出的号召，意在保障母婴健康，提高出生人口素质，分娩虽是一自然的生理过程，但对于孕妇来说往往是重大的应急事件，尤其是初产妇，更易产生焦虑和抑郁等一些心理变化。……