王淑云

（吉林市第五人民医院，吉林 吉林 132002）

为了适应医学模式的发展，吉林市第五人民医院在开展整体护理的同时，将人性化服务融入为整体护理的核心。并于2006年开始，在全院开展实施“以人为本”的人性化服务为核心的新一阶段的整体护理，倡导在护理行为中实行人性化服务，以激励为主要手段，营造良好的软环境，提高护理人员的集体素质，提高患者满意度，有效的提高了医院护理的整体形象。经过五年多的实施与探索，发现在实施过程中仍存在一些问题，下面就将在实施过程中存在的问题及对策分析如下。

1 存在的问题

1.1 缺编问题

护理人员严重缺编，超负荷的工作量，护理人员在编不在岗，按照1978年国家规定的床位与护理人员配比是1∶4来看，吉林市第五人民医院护理人员名额明显不足，再加每年的探亲假、节休假、产假、工龄假、等多方面因素，使实际在岗率明显缺编。

1.2 护理工作问题

服务质量达标，但工作效率不高，个别护理人员责任心、同情心不强，人性化服务意识差，缺乏相关的人性化服务方面的知识和技能，由于吉林市第五人民医院合同护士比例较大，教育层次和知识结构不高，临床经验缺乏，加之大多数为独生子女，在家娇生惯养、惰性较强，责任心、同情心相对较差，缺乏敬业精神，加之在校期间的护理教育中，人文关怀方面的知识甚少，课程落后于社会发展，使护理人员人文关怀方面知识先天不足，因此在实际工作中很难与患者进行有效的沟通，很难使患者满意。……