王 进

（内江市第六人民医院，四川 内江 641001）

护理管理作为医院管理的一部分，在日常工作中起着至关重要的作用，ISO9001质量管理体系为护理管理工作提供了一个飞跃的平台，使护理工作的质量和效率有了明显的提高。

1 建立完善的护理管理体系

ISO9001质量管理体系要求质量管理必须制定规范的组织制度，科学化、标准化、规范化、人性化的工作流程。依据层层管理的模式，建立以院长为首、护理分管院长为主要负责人、下为护理部主任、科室护士长、护理组长的管理框架，按照各级岗位责任制，逐级管理，让全体护理员工从根本上树立强大的责任心，在工作中对科学、标准、规范的模式及上下流程的配合做好思想的整合。保证充足的人力资源，使每一个护理人员意识到这是一个积极向上，团结一致的整体，为提高整体护理工作质量奠定坚实的基础[1]。

2 健全护理质量管理体系文件，制定规范的考核标准

护理管理体系文件是ISO9001质量管理体系的认证与考核的依据标准，是所有护理行为、护理操作技术评审的必备资料，也是现代化管理的指导性文件，使护理管理工作有章可循。按照ISO9001质量管理体系的标准，结合我院工作实际情况，本着科学化、规范化、人性化的原则，注重系统性、协调性、可操控性，编写制定了一整套完善的质量管理文件。文件包括：护理管理系统流程、护理管理系统工作指南、护理管理系统手册等。

为保证护理管理体系的正常有效运行，对护理人员的监督考核显得尤为重要，本着以患者为中心，以质量为核心，努力配合管理体系的正常运作，不断追求质量零缺陷，服务零投诉[2]，充分体现患者的期望与需求[3]。……