黄平华

（广东省揭阳市人民医院，广东 揭阳 522000）

医院门诊注射室的工作是医院护理工作的重要组成部分，是一个起着“窗口”性质的部门，其与患者接触最频繁，因而护士的工作态度及工作质量的好坏对医院整体护理水平有着深远的影响。作者作为注射室护士中的一员，为了给患者创造一个良好的就医环境，从2006年6月至12月对前来注射室接受治疗的患者，针对其不同的心理特征，不同的病情、心态表现、提出的问题和要求，耐心地做好解释、安抚和疏导工作，取得较好的效果。实践经验表明，门诊注射室护理的干预对患者的心理变化有着很大的影响。

1 临床资料

病例共150例，其中男性94例，女性56例。高学历占20例，中等文化水平占71例，文化层次较低占59例。最低年龄7岁，最高年龄79岁。从事脑力劳动占46例，从事体力劳动占104例。因感冒、肠胃炎、咽喉炎接受输液注射的有40例，做过敏试验有27例，静脉推注有25例，肌肉注射有25例，接受关节腔注射有13例以及20例需要清洁洗肠。对这150例患者进行面对面交流，较好把握患者的心理变化。

病例中有90例到注射室后由于各种原因产生恐惧心理，占了调查患者总数的60%，其中62例是因为害怕注射；23例是因为怕护士操作不熟练；5例是因为害怕药物刺激。有64%的患者认为护理人员在工作中技术水平重要，而36%的患者认为沟通能力比技术水平更重要。

2 讨 论

2.1 语言是护士与患者沟通的重要工具

我们与患者建立良好关系的起始点通常是选择恰当的称呼。……