邓 芳 ，徐 凌 ，许群芬

(1.重庆市涪陵区中心医院药剂科，重庆 408000; 2.四川大学华西第二医院，四川 成都 610041)

目前，医院药师的工作已由单纯的保障供给服务型向合理用药的技术型转变，因此，药物咨询和用药指导成为药学服务的重要内容。重庆市涪陵区中心医院于2006年开始在门诊大厅开设药物咨询窗口，由具有经验的药师提供药物咨询服务，回答患者及医务人员提出的各种用药问题，收到了良好的效果。现将药物咨询的情况进行回顾性分析，以总结经验，不断提高咨询水平。

1 资料与方法

资料来源于重庆市涪陵区中心医院2006年至2009年的门诊药房咨询记录，共877例次。将这些由医务人员和患者咨询的记录进行整理和分析，按咨询基本情况，患者性别、年龄，咨询内容，咨询药物类型，咨询的解答方式，咨询中发现的用药误区进行归纳整理和讨论。

2 结果

咨询者分类:患者 768例次(87.57%)，医务人员 109例次(12.43%)。

咨询内容统计:用法用量259例次(29.53%)，不良反应219例次(24.97%)，相互作用 187 例次(21.32%)，适应证 97 例次(11.06%)，价格(是否医保)73 例次(8.32%)，特殊人群用药 27 例次(3.08%)，购药及其他 15 例次(1.71%)。

咨询药物类型统计:抗感染药物223例次(25.43%)，中枢神经系统药物 138例次(15.74%)，内分泌系统药物 131例次(14.94%)，消化系统药物 104例次(11.86%)，呼吸系统药物 82例次(9.35%)，心血管系统药物66例次(7.53%)，泌尿系统药物31 例次(3.53%)，皮肤、五官科用药 24 例次(2.74%)，中药、成药78 例次(8.89%)。

咨询问题解答方式:药师直接答复559例次(63.74%)，借助工具书答复266例次(30.33%)，借助网络查询文献后答复33例次(3.76%)，与临床医师或专家沟通后答复19例次(2.17%)。

对……