刘桂萍

1 护理细节与护理技术操作质量

在为患者提供护理服务的过程中，能否达到护理质量标准，注意细节与不注意细节将有很多的差距。例如，护士小王和小李在同一病区工作，一天她们各自为患者进行了静脉输液，工作量相同，完成时间也基本相同。总体来说他们都完成了工作任务，而且都没有什么大的缺陷，看起来似乎两名护士工作差不多。但是，护士小王服务的患者在输液前都知道自己将要接受静脉输液而做好了准备，输液时她们都基本知道自己用的是什么药。护士为每位患者穿刺完毕后，均将患者手臂安置妥当，并询问患者是否舒适，患者知道输液过程中注意什么。而护士小李呢，为一位新入院的患者进行静脉输液，患者不知道要输液，见护士准备好要为自己输液，怕耽误护士的时间，没说什么就接受了输液。十几分钟后，患者要去卫生间。其他患者中，有一位患者的手臂依然是护士穿刺时摆放的姿势，护士没有对患者进行任何的安置和关怀，患者怕针脱出不敢动，很疲惫的样子。小李没有向患者说明输液事宜，患者不知道用药情况，更不知道输液的注意事项，20 min后有两名患者穿刺部位皮肤隆起、疼痛，溶液不滴，患者心理感到不满。相比之下可以看出，两位护士在服务质量上有着明显的差异，护士小王注意了工作中每一个环节中的细节，患者满意。而护士小李只注意完成工作的数量却忽视了工作中的每一细节，导致患者对护理服务不满意。……