卢秀兰

随着现代医学模式的转变，人们对健康的需求出现多元化，护理工作所关注的不再仅仅是患者的疾病，而是要从人的生理、心理、社会方面的需求整体关注患者需求。在新形势下护理人员应注重护理实践与关怀行为的结合，以患者为中心，遵循安全、舒适、人性的原则，针对不同患者不同需要提供合适的人文关怀，尽量满足其需求、增进其希望、促进康复、提高满意度［1］。自2008年5月开始，我科将人文关怀理念融入到日常的护理操作中，从而有效地缓解了患者的心理压力，营造了和谐的治疗环境，取得了满意效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2008年5月至2009年5月300例住院患者为研究对象，随即分为观察组150例，在进行护理操作时融入人文关怀服务;另150例进行传统护理操作，作为对照组。两组患者年龄、性别、病种、文化程度相比无统计学差异，具有可比性。同时对两组患者发放由护理部提供住院患者护理服务满意度调查表。

1.2 方法

1.2.1 运用护理操作前的评估机会 通过用温和的语言与患者交谈和查看病历，了解患者的姓名、性别、年龄、诊断、简要病情、既往所患疾病、家族史、过敏史、用药史;耐心的检查操作部位的皮肤，了解患者接受治疗的时间，能否进行此次操作;通过与患者进行沟通，了解患者的文化程度、性格、合作程度、心理状况、掌握此次操作目的的程度和接受此次操作的心理程度。运用每次操作前的评估机会，护士能准确收集到患者的相关信息，及时解答疑问，解决患者所需，同时架起了一座护患双方交流的桥梁。……