300381 北京军区天津疗养院 陈银海

由于军队疗养院的职责和性质所在，除保障军队疗养员的疗养康复之外，还承担地方病人的医疗救治任务。因此，军队疗养院医务处既要完成好军队内部的诸多工作，又要经常面对地方有关部门和广大地方人员，具有工作面广、任务繁杂、条理不清、时间紧急等特点。本人在医务处工作已近10年，现结合工作实际，谈几点个人工作体会和在军队疗养院医务处工作应具备的基本要求。

1 工作体会

怎样干好医务处工作，我的体会是应做到以下五个方面：树立一个意识、提高两个能力、处理三个关系、培育四种精神、养成五种习惯。

1.1 树立一个意识：真心服务的意识 作为机关干部，要有为多方服务的意识，而且要用真心为他们服务。服务的对象包括军地上级单位和本单位的领导，本院机关其他处部的领导和同事，职能科室、临床和辅诊科室的主任、护士长及所属工作人员，军队和地方就诊患者及其家属等。每一个服务的对象对我们来说都很重要，小则影响我们一项工作的完成，大则影响到疗养院的发展，服务中付出了真心，换来的才能有真情。

1.2 提高两个能力：办文能力和办事能力 机关干部的两大能力——办文能力和办事能力缺一不可。这两个能力的提高当然是要建立在长期的学习和实践的基础之上，我认为写材料与练技术一样，是练出来的，只要平时注意收集资料，认真学习别人好的材料，不断思考总结，日积月累，水平就能逐步提高；办事能力也是要注意多学习，注意向身边的领导和同事学习，同一件事情，观察人家是怎样处理的，还要注意多学习社会知识，扩大知识面，提高个人综合素质和处理事情的能力。

1.3 处理三个关系：领导、同事和科室 我们要努力处理好这三个关系。对领导一定要尊重，要一丝不苟地办好领导交代的事情，切记不要忘事。在多个领导之间，不要随便乱传话，要圆话，要准确领会领导说话的意图。对同事一定要真诚，要互相帮助，相互支持，有困难共同克服。要谦虚，要放下架子，千万不要认为自己是机关干部，可以随便指挥别人。科室都是技术干部，年长资历深的多，要想赢得他们对工作的支持，只有自己先做好。科室交代的事情，当时能解决的立即解决，当时解决不了的要尽快解决，自己解决不了的要及时报告领导并且要有回话。

1.4 培育四种精神：团队精神、协作精神、实干精神和创新精神 哲学中讲到，人是社会的人，这就决定了人必须要在一个团队中才能生存和发展。我认为在日常的工作、社交中，应该有四种精神。一是要有坚强的团队精神。任何人都不可能十全十美，能力方面也会参差不齐，以自己的强项补充别人的弱项，拿别人的强项弥补自己的弱点，工作质量和效率就会更高，也是一个取长补短、相互学习的过程。二是要有真诚的协作精神。机关工作有时需要组织一些大的活动，一个人的力量毕竟是有限的，所以经常需要多部门、多人次来协作完成。有时协作还可能表现为强强联合，提高了办事速度、质量和效率。三是要有踏实的实干精神。人一定要实干，如果靠投机倒把，用不了多久就会原形毕露，作为助理员也就得不到领导的赏识。实干才能锻炼能力，才能积累阅历。四是要有时代的创新精神。作为管理者，还要有创新精神，随着时代的变化和高科技的迅猛发展，以前的许多工作方法都可能跟不上形势的要求，我们必须要与时俱进、不断进取。

1.5 养成五种习惯 日常工作总是很繁忙，但是我们一定要在繁忙的工作中做到有条不紊、忙而不乱，这就要养成五种习惯。一是工作有条理。工作多，要根据轻重缓急妥善安排好，先做哪件，后做哪件，要分清楚哪件更重要，最好列个计划，尽量做到工作有条理。二是做事有记录。事情多了容易忘，时间长了容易忘，因此要养成做事有记录的习惯。准备做的事情有记录，完成的事情要记录，这样不会耽误事情，还会为日后总结留下资料。三是落实有回音。任何人交代的事情，无论结果如何都要有回音，一定不要自己认为这件事情领导会知道就不用说了，事实上有时领导会因等待自己汇报办事的结果，从而影响工作的进程，因此一定要做到落实有回音。四是待人有礼貌。不管是什么身份的人来找自己办事，首先要做到的是以礼待人，不能因为工作忙而态度不好。尊重别人也是尊重自己，这也是个人素质的体现。五是空闲有学习。“活到老、学到老”，这是颠扑不破的准则，只有通过不断的学习，才能全面提高自己的素质，即使工作忙，也要注意挤时间学习，有空闲就学习。习惯其实是日常行为的养成，因此，我们要注意日常工作中养成不断主动学习的好习惯。

2 基本要求

2.1 注意不断学习 加强专业和管理知识的学习，成为专家型、管理型人才，还要注意学习社会学、哲学、心理学等相关科学知识，加强综合能力的培养，努力提高综合素质，向复合型人才发展。要注意培养扎实的语言表达能力，较高的综合分析能力，较强的组织计划协调能力和较高的文字书写能力等。要妥善处理工学矛盾，养成良好的学习习惯，要注意持之以恒，才能学有所成。

2.2 领会领导意图 领导意图是否清楚，直接关系到工作准确度。否则，辛苦忙碌很长时间，到头来还得不到领导的认可，甚至耽误了工作。只有不断学习，努力提高自己的综合素质，提高自己的思维层次，才可能在工作中与领导思维同步，甚至出现超前思维。只有把领导的意图领会了，工作才会令领导满意。

2.3 掌握办事尺度 在机关工作“三分能力、七分协调”，说明“协调”在机关工作中的重要作用。机关干部搞协调工作，不仅要有积极主动、敢于负责的精神，还必须掌握一定的技巧，讲究协调的艺术[1]。正确处理好对上对下的关系，围绕领导意图和实际情况，抓住工作的重要环节，“不夸大、不缩小”，处理好每件事情。

2.4 懂得办事程序 机关工作必须严格按照规章制度和程序办事，不能随意改变。向上请示工作时，应明白先请示谁、后请示谁，该请示谁、不该请示谁；向下安排工作时，应搞清楚先通知谁、后通知谁，该通知谁、不该通知谁，注意不要越级。这样把向上和向下的关系理顺了，事情也办好了，机关干部的威信也提高了。

2.5 养成良好心态

2.5.1 要吃得住苦 医务处工作多，经常会加班加点，有时连续多日要在缺觉少眠的状态下工作，时间紧、任务急，领导要求高时，可真是苦不堪言，因此，没有吃苦精神是干不了的。

2.5.2 要经得住得失 疗养院机关和科室工作，各方面的得失是不同的。我们要用辩证的眼光去看待，用良好的心态去面对，不片面追求名誉和利益的得失，才能保住立身做人的原则和立场。

2.5.3 要受得住气 有人形容机关干部是“风箱里的老鼠——两头受气”，经常会受到领导的批评，有时还遭到科室的误会。我们只有调整好心态，保持愉快的状态，才能从容以对，全身心地投入到工作中去。

[1]肖仲承.当好机关干部应做到“六要”[J].广西警官高等专科学校学报，2008(1)：76-79．