266071 济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 吴妍

随着现代医学事业的不断发展，疗养护理工作人员的职责和内涵发生了很大的转变，患者对疗养护理工作的要求越来越高。“以疗养员为中心”，关心照顾疗养员成了护理工作的核心理念的中心任务[1]。近年来，我院逐渐建立和完善了疗养员从入院到出院疗养全程的优质服务，为疗养员营造了一个温馨、安全、舒适的疗养环境，不仅提升了疗养护理质量，而且提高了疗养员的满意度。

1 入院前

对科室护理工作人员进行规范化的培训，在礼貌用语、风俗人情、当地特产及景点介绍等方面做到一丝不苟。准备好疗养房间，确保房间内设施处于备用状态，根据疗养员到站时间为其准备好热水器、开水，晾晒被褥等。备好疗养员入院登记卡、体温表、血压计等。

2 入院时

疗养员及随员入院后，护士会主动热情的上前迎接，向疗养员作自我介绍，协助其填好入院登记卡，并主动送到疗养房间，介绍房间设施、疗养须知、用餐、作息时间等。同时为疗养员送上一封慰问信、一张精美的连心卡、一份健康教育处方、一本健康知识手册、疗养院一日生活安排表，做好第一次健康教育，消除疗养员旅途的疲惫和对新环境的恐惧，拉近双方的距离。

3 入院后

3.1 实行直接负责制 安排固定的责任护士和责任医生，在疗养员不感疲惫的状态下做好入院检查，详细询问既往病史及常用药物，掌握疗养员的第一手资料。无论疗养员在何时何地提出疑问时，每一位值班护士不允许推诿，忌说“我不知道”、“这事不该我管”等，要尽自己所能给患者及随员一个满意的答复。……