266071 济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 张丽娜

今年来我院不断顺应疗养需求，在服务中求创新，在创新中求品质，不断提高疗养服务质量，推行全程优质的主动服务，宾客服务和有情服务[1]。护士服务注重每一个细节，护理工作一次到位，一次做好，以高度的责任心和同情心为疗养员提供全程、全心服务，让疗养首长感受到疗养院的服务是一流的、全面的、周到的、细致的[2]。现将具体做法报告如下。

1 准备阶段

1.1 环境准备 疗养员入院前总务护士要对疗养内外环境进行检查，保证外环境干净整洁，疗室空气清新，物品摆放到位，整洁、齐全、可用。包括日常洗刷卫生用品、针线、纸笔、雨伞、太阳帽、墨镜、地图及欢迎辞(致首长的一封信)等。检查上下水、电、暖、热水器、电视、电话、空调等。并根据季节特点安置适当的卧具，备好开水。

1.2 文书器械准备 准备好疗养员入院时的各种医护文件及器械。办公护士准备好入院登记卡、病历夹、床头牌、一览卡、疗养服务指南、疗养院规章制度介绍、健康教育处方、饮食指导等。甲班护士准备好血压计、体温表、体重秤等。尤其是疗养团集中入院时，此项工作尤为重要。

2 入院阶段

护士提前在门口做好迎接工作，搀扶年迈的疗养员，为疗养员提拿行李。做好“入院一杯茶，进房一壶水”活动，要让疗养员有宾至如归的感觉，迅速消除其陌生感。接诊护士要主动热情、快捷周到地为疗养员办好入院手续，甲班护士护送疗养员入疗室，并详细介绍房间设施、用餐、作息时间、娱乐活动、疗养制度、目的及疗养的注意事项。……