李玉萍

护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用

李玉萍

目的 通过流程再造减少护理缺陷,提高护理质量,保证医嘱安全。方法 对内分泌护理流程现状进行分析,探索环节控制的最佳流程。结果 护理缺陷由 2009年 7～12月的 44例降为 2010年 1～6月的 13例。结论 通过流程再造有效地降低了内分泌科护理缺陷。在护理管理中应持续流程改造和优化。

护理流程再造;内分泌科;缺陷管理

护理流程再造时对原有工作流程的薄弱和存在隐患环节实施业务流程再造,对不完善的工作流程实施重建,通过对原工作环节进行整合,重组等[1]。护理缺陷是指在护理活动中因违反医疗卫生法律、法规和护理规章与操作流程,造成护理技术服务、管理方面的失误,导致患者伤残等不良后果和纠纷。护理缺陷包括护理事故与差错[2]。内分泌科因其治疗与监测量大而琐碎.护理缺陷有其独特之处;通过规范-创新-再规范-再创新的管理思路,优化流程、提高工作效率.,减少了护理缺陷。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 分析 2009年 7～12月护理缺陷,表 1示:6个月共有护理缺陷 44例(以上缺陷经补救,除引起一例投诉到大科外,均在科内解决)。漏注射、漏监测、处理医嘱的错误为前三位,在内分泌科比较突出。

表 1 流程再造前护理缺陷统计(例,%)

1.2 方法

1.2.1 组织学习相关理论知识包括.法律法规及专业知识。强化护士的责任和义务,结合本病区人力资源情况,人人参与制定细化的、具体的措施,制定工作流程卡人人熟练掌握。……