陈龙利 任桂芝 吕雪丽

抓关键环节防范护患纠纷

陈龙利 任桂芝 吕雪丽

护理工作在疾病治疗、预防和康复过程起着重要作用。近年来随着人们对健康需求的增高和法律维权意识的增强,对护理人员的专业素质和服务质量的要求也越来越高,这就增加了护患纠纷的发生机率。护患纠纷不论由何种原因引起,以何种方式出现都会干扰正常的医疗秩序,造成护士出现恐惧、愤怒、委屈、迁就、悲观等严重的心理压力,这样就直接影响正常工作,给医疗,、护理工作造成负面影响。5年来,抓关键环节,实现护患纠纷零发生,现将体会报告如下。

1 提高专业素质,保障护理安全

护理工作是一项责任重大的工作,每位护理人员,必须精通护理基础知识和专业知识,熟练掌握专业技术操作,不断学习新知识。只有这样才能提高技术水平,保障护理安全防范差错事故发生,这是防止纠纷的技术保障。护理人员要严格执行各项制度,做到“四要”,解释病情要科学、签字手续要完善、执行制度要严格、说话办事要谨慎[1]。同时,搞好护理文件的书写和保管,因为医疗文件做为治疗护理的记录,是医疗护理、教学科研、护理管理的重要工具,又具有法律效应,可成为权威性的书写材料。所以应重视医疗文件的书写和保管,做到及时、准确、详细的书写护理文件,以确保诊疗护理的顺利进行;护理管理者要有计划、有目标地结合专业特点和工作需要组织护理人员学习医疗卫生相关法律法规,练好基本功,强化核心制度、技术操作规程及应急预案等知识和技术操作训练,并在工作实践中认真贯彻执行,鼓励护理人员参加继续教育、护理科研活动。……