袁伟

(枣庄学院 信息科学与工程学院，山东 枣庄 277160)

0 引言

随着经济全球化进程的不断加深和以计算机、互联网技术与通信服务为代表的信息服务计算技术不断更新演进发展，“服务”日益成为人们研究与探讨的核心话题和主要内容，产业界和学界也都投入大量的精力研究与服务相关的技术，而随之产生的服务学科与服务计算业已成为新兴学科和新兴计算模式研究的重点．

1 服务、现代服务业、服务学

一般来讲，服务是指由服务提供者与服务消费者之间交互协同共同创造，实现价值的过程和行为．服务不同于一般物品，具有无形性、易逝性、异质性、同步性、知识性等特征;在信息科学、服务计算领域中，服务被看作是一种开放自治、自描述的网络化构件．

现代服务业发端于工业时代相对发达的阶段，依赖于现代管理和信息技术的发展，是信息技术和知识相对密集的服务业形态，也称其为知识密集型服务业或战略型服务业．因此现代服务业是信息社会的主要产业形态．

从历史的经验来看，一个学科的形成与发展与经济发展、社会进步和技术更新密切相关．农牧业时代伴随着农业经济的发展形成了完整的农学门类以及相关的水利学、植物学、园艺学等学科，工业经济时代形成了完整的工学门类以及相关的机械、电气、化工、建筑等学科，大规模制造的发展又建立了新兴的管理学科;而进入新世纪，伴随着服务经济时代的……