■孟庆宇

浅论现代图书馆参考咨询工作

■孟庆宇

1.现代图书馆的参考咨询工作

图书馆参考咨询工作是图书馆文化历史发展到一定阶段的产物。它以美国图书馆参考咨询工作的建立为开端。所谓参考咨询，就是图书馆工作人员以开发和利用文献为基础，针对不同类型读者的需要，利用不同方式和手段，为读者提供全方位的信息服务。近年来，许多图书馆为适应服务工作的发展趋势，不断提高服务工作层次，加强和拓展参考咨询工作。随着计算机技术和网络技术在图书馆的应用和深入发展，图书馆已从传统走向现代化，呈现出新的特点和发展趋势。

2.现代图书馆参考咨询工作的特点

2．1服务内容多样化

传统的参考咨询服务主要包括一般性的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技术性的辅导这几个方面。现代图书馆参考咨询服务的类型没有本质性的变化，但服务内容却发生重大的变化。特别是在数字图书馆时代到来之际，知识管理与知识服务已经成为知识经济时代社会对图书馆的基本需求。借助先进技术，参考馆员能回答更多的事实性咨询问题，大大拓宽了参考咨询服务的内容和范围，包含专题检索、定题和跟踪服务、科技成果查新、情报调研、网络调研、网络导航、编制专题数据库、培训读者等内容的综合性信息服务，使图书馆的参考咨询向更广阔的领域发展。

2．2服务对象广泛化

在传统的参考咨询工作中，参考咨询的服务对象主要局限于图书馆读者。在现代信息技术条件下，参考馆员的服务对象扩大为整个社会乃至全球各地。一方面，计算机网络的普遍使用使得图书馆本身成为网络中的一个结点，图书馆的横向联系或直接联系更加广泛和普遍，其读者范围已突破图书馆限制而遍布全球各地；另一方面，信息具有共享性，不受地区和行政划分限制，只要有信息源，都可以开展信息咨询工作，参考咨询馆员只有扩大服务范围，主动面向全社会提供服务，才能求得自身的生存和发展。

2．3服务手段现代化

传统图书馆的参考咨询工作，都是以面对面的口头解答为主。网络环境下，以网络为中心的计算机技术、通讯技术、信息技术以及多媒体技术在图书馆得到广泛应用，使图书馆的咨询服务手段从传统走向现代。如利用联机式光盘检索，可以帮助读者找到文献线索；建立电子公告板，发布新书、新刊的宣传信息以及咨询人员编辑的文献索引等。通过E—mail加强与读者的沟通，解答读者的疑问，与读者进行交流。在读者培训手段上，过去是传统的面对面的教学，现在可以用计算机和网络多媒体形式进行教学等等。

2．4服务方式多元化

图书馆传统的咨询服务方式多为单一的、重复的、被动的服务。在网络环境下，读者用户的信息需求结构发生变化，从过去以传统型为主体向电子化与网络化方向发展，从过去单一的文献借阅服务，转向既要提供书本式文献的借阅服务，又要提供联机检索和光盘检索服务，还要有信息咨询和培训等一整套信息服务。读者从图书馆提供的服务中所获取的信息，也不再仅仅满足于印刷型文献，而是希望能尽可能多地获得网络信息和多媒体信息，如数值型、图象视频型、软件型等各种数据库等。

2．5工作人员专业化

随着现代技术的发展，人们对图书馆的社会功能提出了更高的要求，对参考咨询人员业务素质的要求也不断提高。专业化的咨询人员不仅应具备图书馆学和情报学基本知识，还要了解馆藏、能熟练从事二、三次文献的开发；熟悉计算机情报检索方法，并且具备利用现代信息网络获取信息，以及对信息进行加工、分析的能力，以进行学科文献信息资源的深层次开发和多样化服务。

3.现代图书馆参考咨询工作的发展趋势

随着现代信息技术的发展，国内外信息基础设施的逐步完善，各类电子出版物、联机数据库和网络技术运用于现代图书馆，为参考咨询工作提供了良好的服务平台。目前世界上国际连机数据库存取系统已发展到相当水平，连机网络和检索终端几乎遍及全球所有国家和地区。因特网上的信息源主要有各类连机数据库、连机馆藏目录数据库、电子图书、电子报纸，软件与娱乐游戏资源、教育培训类信息(如工具介绍、语言帮助等)、动态性信息(如电子邮件、网络新闻、BBS、广告)等等。此外，网上还有许多电子版的参考工具和因特网快速参考工具资料可供使用。不仅如此，各个图书馆还有大量的印刷型文献可在咨询过程中经过数字化处理供网络参考咨询使用。因此，现代图书馆参考咨询的信息资源将从一馆馆藏拓展到全球，可谓应有尽有，取之不尽，用之不竭。