李爱军，黎 娜

(滁州学院 经济管理系，安徽 滁州 239000)

业务流程重组(BPR)是1990年最先由美国前麻省理工学院(MIT)教授汉默提出的一种全新的管理思想.它的主要内容是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户需求和满意度为目标，通过对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进制造技术、信息技术及现代化管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。从而实现企业经营在诸如成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键指标方面取得显著的改善。

1 某中小企业BPR项目实施的背景

本文以一家制造类中小型企业为研究对象。该企业是一家集制冷家电、灯具、太阳能和汽车行业中的非标设备、模具设计、制造、调试与服务为一体的民营股份制企业，是中国模具协会会员单位和滁州市高新技术企业。占地面积两万多平方米，现有员工100余人，其中工程技术人员占40%。技术力量雄厚，各类机械加工设备齐全，拥有车、铣、刨、磨、镗、钻及电火花、热处理、重型行吊等通/专用设备与设施。为国内众多大型知名企业、集团的上游供应商。目前建立了数控加工中心和以CAD/CAM辅助设计、制造为主的研发加工系统，存货管理（销售计划、采购和生产环节）使用MRP系统。

经过多年的发展，该企业已发展成为滁州市制造类龙头企业。但随着企业规模的逐步扩大，市场竞争的日益加剧，企业的运营出现了一些问题，具体表现在领导不堪重负，整天忙于救火；……