文 罗 萍

人物

有一种信仰叫责任
——记厦门华视眼镜公司总经理黄碎煌

文 罗 萍

从白手起家的单打独斗到如今拥有300多号精兵强将，从逐鹿厦门眼镜市场到秩序化的规范经营，从原始的资本积累到企业内部完善与规范的转轨，厦门华视眼镜公司的每一步都走得踏实从容。伴随着企业22年的发展历程，他也历经了生命中最宝贵的时光，从20岁出头的年轻小伙成长为一位言谈睿智的企业掌门人，他就是华视眼镜的总经理黄碎煌。

在采访中，黄碎煌无意再去谈及创业的辛酸史，回首当年经营店铺和外乡人在异地打拼的不易，他总是一句话带过。说到发展企业时，他的话很自然地多了起来，“22年来，华视之所以能够得以健康良性地发展，秘诀或许就是责任这两个字。责任是人一生中必不可少的东西，如果你没有了责任心，你将一事无成。”责任使黄碎煌在经年流逝中变得睿智。探寻华视的发展的轨迹，“责任”二字始终贯通华视的企业文化和发展经营中……

从1994年开始，华视首创验光配镜的“三个度”承诺，即验光准确度、制作精确度、校正正确度和8轮30步法，不断完善，形成标准。目前，华视眼镜各分店均配备了国际领先水平的电脑综合验光仪和全自动电脑扫描磨边设备，并拥有一批具有国家资格证书的验光师、制镜师和强有力的营销队伍。

一个企业的发展与定位往往会体现出企业经营者做人的准则。战略正确，战术精确，定位准确是黄碎煌做事的标准，体现在企业运作上，就变成了华视眼镜对顾客的责任：验光准确度、制作精确度、校正正确度，为顾客提供细致入微的服务。黄碎煌之所以敢在企业提出这3个度，是因为他自身就具备了这样的底气：懂技术，懂产品。

有一次，黄碎煌的一个朋友因为镜框断裂找到他。朋友的本意是叫黄老板给店员打个招呼帮忙修理一下，没想到，黄碎煌接过朋友的眼镜看了看说：“没问题，我来弄。”说完，在朋友惊讶的目光中开始修理装配眼镜。一刻钟后，一副完整的眼镜交到了朋友手上。不仅镜框焊接好了，还装上了镜片。朋友当时就对黄碎煌说：“我以为你当老板这么多年，这些专业手艺早就生疏了，没有想到你还这么熟练。”黄碎煌有些不好意思地笑了。即使当了老板，他从来也没有忘记曾赖以为生的技术。

顾客在华视配镜，每一副眼镜都必须经过华视加工人员、检验员以及店长检验合格后才可以交给消费者。产品卖给了消费者还不是销售的终点，一副眼镜出柜3个月后，华视还会对产品质量进行统计，跟踪消费者的眼镜损耗情况，并终身免费维护维修、更换零件。2006年、2007年国家技术监督局对全国90多个城市的眼镜行业按照八大项、十三小项的技术参数进行国家级的抽检，华视制作的眼镜连续两年以各方面要求完全符合要求，荣登福建省唯一的定配眼镜质量100%合格企业的红榜。

“华视眼镜云集了数百个眼镜品牌，三尺柜台虽小，但每一种眼镜产品都要经过层层筛选才能进入华视的柜台。从厂家出来的成品，在华视眼镜只能算是半成品。”黄碎煌告诉记者，华视眼镜20多年的品牌历史不是一朝一日建立起来，知名度也不是一天就创出来的，产品放心、安全、有保障，才是让消费者信赖的根本。去年11月，华视顺利通过了国际质量管理体系GB/T1900-2008/ISO9001：2008标准要求认证，并正式获得了国际标准化组织ISO9001体系认证证书。这标志着华视眼镜各分店的眼镜验配、加工、销售及售后服务、三类角膜接触镜的验配、销售及售后服务都达到一种GB标准化，对于广大顾客而言，华视眼镜的产品与服务从此更多了一张质量“保证书”。

多年以来，华视眼镜坚持“为企业培养人才，为员工创造美好的未来”的理念，让员工在企业提供的舞台上施展才华与抱负，与企业共荣共进，在企业内部形成了强大的凝聚力，推动了企业的进步和发展。

有一年夏天，黄碎煌和公司一名副总飞赴南京金陵科技学院招工时，一名学生问到：“你们是不是家族管理？”话语中流露出对企业能否公平处事、公正用人的担心，实际上这也反映了社会大众对私营企业的偏见。黄碎煌耐心地向咨询的同学们解释了公司的现状和自己的经营理念。在公司发展初期的管理中，主要是以家族经营为主，以人情代替制度、以伦理规范代替制度规范的事情时有发生，经常使企业管理制度扭曲，不自觉地排斥新文化、新观点、新理念的进入，给公司自身的文化建设与经营管理创新带来极大的阻碍。现如今，公司不断发展壮大，已经摆脱了家族企业发展的窠臼，走上了正轨，只要是华视工作的员工，都是华视大家庭的一分子。

“和他们相处的时间其实比自家孩子还多。”谈到员工，平常在员工眼里颇为严厉的黄碎煌语气柔和了起来，“华视不仅仅是员工工作的地方，更应该是一所学校。企业有责任帮助员工规划人生、提供专业技能培训，让员工成长为实用型专业人才，能更好地服务行业和社会。要让大家在华视彼此关心帮助，齐肩并战，风雨与共，就算哪天他们出去了，照样能独当一面，得到社会和用人企业的肯定。”

眼镜行业技术含量高，专业性强，技术人员的培养显得尤其重要。凡是进入华视的员工都必须经过3个月的培训及实习。公司不仅聘请专业的培训师对员工进行技术培训，还不断安排员工去专业的眼科学院进行深造和培训，为更好地服务顾客打下了扎实的基础。华视的培训包括：行为培训、仪表培训、技能培训、心理素质培训、如何做人做事的培训、团队培训等等，而在培训中，黄碎煌通常亲自给员工上课。通过培训，员工与企业共同成长，逐步成为企业的骨干。

“我们华视最老员工的工龄已经长达10多年。”提到这一路默默坚持岗位职责、陪伴企业成长、为企业发展贡献光热的老员工，黄碎煌有些激动，“现在70后、80后、90后3个时代的员工各有特点，70后员工稳健成熟、有大局观；80后新锐创新、积极进取；90后真诚、善良、热情，华视根据员工特点，发挥其所长，因此不管是什么年龄层次的顾客，在华视眼镜，都可以收获更多满意贴心的服务。”在华视，员工可以体会到努力工作带来的乐趣。公司不拘一格的选拔制度深得员工赞赏。从储备干部到店堂经理、部门主管、经理的大门始终为优秀员工敞开，只要有能力、有才华、有理想、有抱负，普通员工就有晋升管理人员的机会和实现自己的人生价值。

在黄碎煌的倡议下，华视开展了销售月冠王、季冠王评比活动。根据活动规则，评上月冠王后有相应的物质奖励，评上季冠王就有一次免费的省内旅游的机会。刚开始，有的员工还以为这只是老板说说而已，当评出的季冠王得到了去武夷山风景区旅游的机会时，大家开始羡慕，并也暗暗铆足了劲，下定决心，争当冠王。员工的积极性被极大地调动起来，工作热情空前高涨。

黄碎煌说，公司平稳发展了，就可以腾出手来做更多的事，我们将在支持希望工程、扶贫赈灾、健康医疗等公益事业上投入更大的精力。

企业发展了，华视越来越重视企业的社会责任，把目光投向了社会公益事业。从2005年12月开始，华视眼镜公司在寒假即将到来时特别推出了“关爱外来员工子弟，华视眼镜在行动”公益爱心活动，公司部门主管带领员工分别深入到厦门各大外来员工子弟学校，为广大外来务工人员的了弟宣传眼睛保健科普知识，同时在现场为学生们进行验光、测光等多项免费服务，为解决厦门市青少年视力问题尽一份自己的责任。黄碎煌与所有外来子弟学校保持密切联系，并且定期在各学校举办免费眼镜维修、验光、测光、宣讲眼睛保健科普知识等活动，用自己的实际行动支持外来子弟的教育事业。同时，华视还向厦门各个学校的贫困生捐助价值200多万元的眼镜产品。由于眼镜是个性化的消费品，所以华视按每位受赠者的视力及脸型分别严格配制，保证每一位受赠者都戴上了满意的眼镜。2008年1月26日，由厦门市慈善总会等单位主办的“爱心无限美”任达华慈善厦门行大型公益名媛会在厦门亚洲海湾大酒店隆重举行。华视眼镜作为该次慈善会的赞助单位之一，给予了大力支持。华视眼镜在名媛会上捐赠了“里奇波士”太阳镜于现场进行拍卖，这动人一幕成为了当晚的亮点，拍卖所得善款全部捐赠给厦门慈善总会。公益活动在华视从未停止过……

一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”。只要企业的每个员工清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于企业还是对于社会都将是问心无愧的，而一个有责任感的企业才会赢得员工和社会的信任。责任保证了服务，保证了敬业，保证了创造……“责任保证一切”，这就是华视眼镜对责任的诠释。