张良

（浙江工商职业技术学院，浙江宁波315012）

团队交互记忆系统及其对营销团队绩效的影响

张良

（浙江工商职业技术学院，浙江宁波315012）

随着市场竞争的加剧，企业开始重视知识型员工对于企业的价值，并实现产品和服务的创新。如何促使知识型工作团队有效运转成了学术界和企业界共同关注的问题，交互记忆系统由此而受到重视。营销团队作为一种特殊的富于开放性的创新团队，不仅团队成员之间，每个团队成员与团队外部进行的沟通也更为密切与频繁。在实证研究调查了不同营销团队的关键绩效指标及其团队交互记忆系统的发展状况后，可考察团队的交互系统与团队关键绩效指标之间的关系。

交互记忆系统；团队绩效；营销团队

1 交互记忆系统对团队工作的意义

交互记忆系统的思想认为，群体成员之间存在信息记忆方面的分工，每个人只记住一部分信息，而依赖他人记住另一些信息，进而通过成员之间的沟通和信息分享使得每个人掌握的信息和知识容量大大增加。对于企业中的工作团队来说，随着合作经历的积累和彼此的互动，团队成员逐渐认识到每个成员都知道什么、谁是哪个领域的专家、碰到问题可以向谁请教。基于团队成员之间的这种对彼此专长的认识，团队成员慢慢地倾向于通过分工合作来获取、储存、记忆和交流信息。这种建立在相互记忆基础上的团队成员之间交流合作的行为就是交互记忆系统。……