张 岚 储祖旺 戴冬秀

（中国地质大学，湖北 武汉 430074）

重点大学教育服务质量管理体系分析

张 岚 储祖旺 戴冬秀

（中国地质大学，湖北 武汉 430074）

高等学校是一个复杂的系统，教育教学以及科研过程有其特殊性和复杂性。依照什么样的模式构建和改进高等学校内部质量管理体系，是高等学校管理者关心的问题。本文重点探讨了重点大学贯彻ISO9000族标准，其重要原则在高等教育服务质量管理体系中的体现，高等教育服务质量管理体系的基本框架和主要内容。

重点大学；教育服务质量；管理体系

如何保证与提高高等教育质量是当前高教界和社会关注的焦点问题。2008年9月，全国新一轮教学工作水平评估已经全部结束，在高等教育大发展的历史时期，对于保证外国高等教育质量起到了积极作用。高等教育质量保证体系是一个由高校的内部质量保证体系和外部质量保证体系两部分构成的有机体。“内部质量保证体系是基础，外部保证体系是动力”[1]。高等教育质量保证更需要高校从本校的实际出发，建立有效的。内部教育保证体系。联合国教科文组织在《学会生存》一书中指出：“最近的各种实验表明，许多工业领域的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围内可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”ISO9000族标准是一套广泛应用于世界的工业、教育、政府部门和服务行业的管理领域的组织内部质量管理体系标准。截至2000年，全球通过了ISO9000质量管理体系认证的高等学校和教育机构数量在北美洲有139所，欧洲有263所，亚洲有123所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学[2]。……