蒋步锦

（扬州市第一人民医院人事处，江苏扬州 225009）

笔者根据江苏省某医院2005～2009年间发生的医疗纠纷、患者满意度调查等相关资料，经过整理分析，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 资料来源

该医院2005～2009年发生的医疗纠纷、患方对医患沟通满意度调查原始记录等档案材料。

1.2 方法

按调查设计的对象、内容分类，运用EPIDATE、SPSS、Excel软件建立数据库，进行数据录入、核对和数据分析。对于开放性问题等文字资料进行归纳、分类建表并整理。

2 结果

见表1～4及图1。

表1 2005～2009年该院年门诊量

表2 医疗纠纷发生的科室及构成比

表3 发生医疗纠纷的原因及构成

从以上结果可以看出，2005～2009年共发生医疗纠纷177例，其中因医患沟通不当引起的医疗纠纷111起，占62.71%，2009年因医患沟通不当导致的医疗纠纷构成比为53.33%。从以上结果还可以看出，5年来该院的年门诊量持续增加；因医患沟通不当而导致的医疗纠纷、医疗纠纷发生的总例数明显下降；医院患者满意度逐年提高。

表4 2005～2009年该院患方对医患沟通满意率调查结果

3 讨论

3.1 医患沟通的现状

3.1.1 思想认识不到位 随着社会经济的发展，现代医学模式已由过去的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变。然而，目前医务人员对医患沟通的认识尚未得到应有的重视。医务人员对医患沟通的重要性认识不足，没有认识到加强医患沟通、完善“以患者为中心”的人性化服务、提高医疗服务质量、树立医院品牌、构建和谐医患关系的重要作用。

3.1.2 医患沟通制度建设不到位 虽然……