魏晓莹

（临沂职业学院，山东临沂282001）

高校图书馆创新服务模式的探讨

魏晓莹

（临沂职业学院，山东临沂282001）

从网络环境下高校图书馆自身发展和教学科研需要出发，论述高校图书馆创新服务模式的必要性以及图书馆开展创新服务的具体措施。

高校图书馆；创新；服务模式

高校是培养国家栋梁之才的重要基地，图书馆是高校的重要组成部分，是为学校教学和科研服务的学术性机构。大学图书馆的服务是一种促进知识生产和知识运用的服务。图书馆员作为图书馆功能的主要践行者，担负着各门学科领域专业文献资料的采集、组织、归类、编目、收藏、交流等工作。图书馆员通过创新服务方式可以在图书馆和师生之间建立起不可分割的学术纽带，大大提升高校图书馆的工作水平和学术水平。

一、高校图书馆创新服务模式的必要性

1.创新服务方式网络环境下高校图书馆自身发展的需要

现代社会的显著特点之一就是信息数字化、网络化。图书馆的信息服务已从封闭的一馆一舍走向全开放的社会。要适应这一变化，图书馆就必须彻底打破传统的手工借阅方式，使用户不受时间和空间的限制，通过计算机终端随时获得所需的文献信息，这从根本上改变了用户需求的方式。虚拟信息系统日趋完善，打破了信息资源分布原本不平衡的状态。高校图书馆如何抓住机遇，将大量无序的信息在经过整序、加工、控制后，以适当的方式传递给人们，这不仅关系到图书馆今后的地位和发展，更是关系到图书馆存亡的大问题。

2.创新服务方式是教学和科研的需要

高校图书馆的主要任务是为教学、科研服务。高校图书馆丰富的馆藏文献资源80%以上是围绕教学、科研而配置的，文献相对统一、集中，服务方式更适合向专业化、个性化方向发展。长期以来大多数高校图书馆只停留在“简单的、表面的、肤浅的”信息服务层面。由于人机对话的冷漠，咨询工作的滞后，读者文献检索知识和技术方法的缺乏，以及图书馆图书、期刊、电子文献分块管理的方式都给读者查全、查新带来不便，有些学生读者面对浩如烟海的文献资料不知如何利用。如今，无论是学习型还是研究型的读者，都更加依赖于图书馆的信息服务，希望高校图书馆工作人员进一步开拓思路，配合教学与科研，利用现代化技术手段，向更具系统性、指导性、科学性的方向发展。

二、高校图书馆读者服务工作的创新

1.服务观念的创新

观念创新是服务创新的前提。在网络环境下，首先，要转变图书馆信息工作的服务观念，树立以人为本的服务方式和观念，开展图书馆个性化和人性化的服务项目，在跟踪服务、定期服务的基础上，结合网络信息资源的特点，针对每个用户的不同特点和需求进行有针对性的服务。其次，加强实施特色馆藏数字化，加强联合建库。使用信息技术，提高信息的整合能力和服务效率。通过查询用户利用信息资源的档案纪录或进行问卷调查的方式来掌握用户的信息需求，对信息进行挖掘、筛选，并通过电子邮件等途径给特定的用户，使用户体会到图书馆信息服务的主动性和科学性。第三，引进开放、联合的理念，将图书馆由封闭的借阅场所变为开放的信息中心、知识获取中心，提供动态化的服务，变资源的分割管理为资源的共建共享管理。

2.开展网络信息导航

图书馆可以在自己的网页上建立网络导航系统，把读者常用的数据库地址或相关的资源预先汇集起来，并根据学校所设置的专业学科对网上有用的信息资源进行全面的系统化、综合化和适用性的分析、对比、归纳、综合、概括、推论，再融入图书馆员的智慧，使原有知识在更高层次上凝结为针对性更强、实用性更强、功能性更强的各种网络再生知识资源，为教学、科研提供网络环境和专业服务。目前，很多高校图书馆都建立了重点学科导航库，如清华大学、北京大学、华东师范大学等建立起了本校学科特色的导航库，为科研人员和读者查找资料节约了时间。

3.学科馆员服务

学科馆员是指由图书馆指派的具有一定学科知识的，专门与某一学科或院系进行对口联系，负责该学科专业资源的组织、加工，提供该学科的资源导航，主动为该学科用户提供有针对性文献资源服务并进行用户教育的图书馆员。开展学科馆员服务，有利于加强图书馆与教师之间的联系，有利于深化知识层次的服务，服务内容不是简单的文献检索和文献提供，而是将用户需求与资源创建结合起来，形成图书馆与学院协调、合作的工作模式，为教师提供高效、个性化、专业化的知识服务。具体来说，学科馆员服务应从两方面着手，一是学科馆员合作咨询。面对庞大的用户群涉及到诸多领域的专深的信息需求，学科馆员之间的合作咨询非常重要。学科馆员可以联手成立网上咨询中心，借助网络技术把学科馆员咨询界面链接到共同的请求管理器上，学科用户通过自己所在的图书馆网页上的咨询服务链接，根据自己的需求，选择最适合自己的优秀学科馆员进行咨询，得到最优质的服务。学科馆员合作咨询服务还可以利用网络信息技术，通过咨询知识库在线互答问题，用户之间也可以互相咨询、交流、解答问题。合作咨询能集众人之智慧，为学科用户提供全方位、专业化、深层次的咨询服务。二是与网上专家协作咨询。随着网络技术的发展和学科研究的深入，学科用户会对学科馆员提出更高要求。有些专业性很强的高难度信息需求，要求有助于学科专家教授、资深参考咨询专家和信息检索专家。只有专家们齐心协力、相互协作，才能实现互利双赢、共用共享。

4.建立用户个人图书馆

图书馆员可以协助用户创建一个可获得信息资源的网页，通过人工智能、信息整合的检索技术，为用户提供针对性的相关信息服务。如为用户制定最近新书、数目数据库、电子期刊、音像服务以及国际上有关本学科、本课题的研究前沿和进展情况，使用户享受到专、深、精、新的个性化优质服务。

5.定题信息服务

定题信息服务就是根据用户特定研究课题的需要，在该课题研究的整个过程中，连续为用户提供文献信息的全程性服务。具体说，针对学科研究课题，从课题立项、开题，直至项目结题，定期或不定期对课题进行全面系统的文献检索服务。定题信息服务关键是随时掌握课题的研究动态及其进展情况，以及每一个阶段需要提供何种文献信息。定题服务能以不同途径主动满足研究人员对文献的需求，为研究人员提供信息保障，使科研人员把时间和精力主要投入创造性思维中，以加速科研进程，提高科研质量。

6.一站式服务

高校图书馆“一站式服务”是指读者通过简单的操作，登陆一个数字图书馆网站就可以一步到位地检索到所需的信息资源，从而实现对各种不同形式的资源、数据库以及各种不同形式的图书馆服务功能的高度有效整合。这种“一站式”服务模式目前逐步为国内各高校图书馆采用。例如：北京大学图书馆新版主页即北京大学数字图书馆门户就是以一站式的、集成化、一体化的网络服务为特色，可以帮助读者更快速地查找图书馆资源、更便捷地利用图书馆资源服务。

读者服务的创新与改革任重道远，需要图书馆工作人员顺应时代发展潮流，发扬与时俱进精神，努力探索图书馆变革的新形式、新动向，积极开拓进取，勇于创新实践，结合网络环境下读者服务的特点，有效地提高网络资源的利用率，真正做到读者第一、服务第一，真正体现图书馆的服务职能，更好地为读者服务。

［1］耿丽霞.转型时期的图书馆读者服务工作探析［J］.科技情报开发与经济，2007，（17）.

［2］张波.对高校图书馆知识服务的几点思考［J］.图书馆理论与实践，2007，（5）.

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2010－09－10

魏晓莹，女，临沂职业学院工会。