侯娜

（太原旅游职业学院，山西 太原 030006）

山西省旅行社导游人才管理战略

侯娜

（太原旅游职业学院，山西 太原 030006）

改革开放30年，山西省旅游业持续快速发展，作为整个旅游服务核心成员的导游队伍也在不断壮大。但是，与旅游业迅速发展、导游队伍壮大并不协调的是导游服务质量不升反降、优秀导游员流失、旅行社企业形象受损。其深层的原因与目前我省旅行社企业不重视导游队伍管理与建设有直接关系。旅行社想提高竞争力、吸引和留住人才，制定和运用合理的导游人才战略是关键。

导游；人才管理；战略

一、山西省旅行社导游管理现状

1.旅行社人力资源管理意识薄弱，缺乏专门机构

在山西，大部分旅行社没有设立专门的人力资源管理机构，人事管理职能一般由其他部门兼顾。企业的管理者人力资源管理观念滞后，对人力资源管理的认识仅停留在员工招聘、工资待遇和劳动合同等方面，很少涉及岗位设置、职业培训，更不会帮助员工进行必要的职业生涯规划。导游员在这种环境下无法将自身的发展与旅行社的长远发展融为一体，从而频繁跳槽，导致旅行社人才流失，削弱了企业的竞争力。

2.管理和在职培训手段单一，导游职业素质下降

国家旅游局于2002年颁发《导游人员管理实施办法》之后，山西省逐步建立起了导游管理规范，导游市场混乱和无序性得到了一定的控制和改善。导游岗前培训也有所加强，且培训多采取旅游主管部门指导、学校与企业相结合的方式，这对导游队伍的职业道德素养和专业素质的提高无疑是有好处的。……