石家庄信息工程职业学院 马志彬

1 国内中小企业开展电子商务应用现状

近几年来，我国信息化发展的基本情况表明，全国各省市在信息资源开发、信息技术应用、网络基础设施及相关政策、法规的制定等方面都加大了力度，各地区的信息化建设也表现出了明显的趋同性特点。我国大多数小民营企业面临技术落后、资金不足、人才短缺等问题。事实上，这些问题的出现很多方面可归因于小民营企业的管理水平不高。由于受管理者自身水平的限制，大多小民营企业的管理者也没有意识到电子商务将给小企业带来的机遇。而在信息时代中，如果仍然沿用传统的管理模式，将使小民营企业丧失竞争机会、商机，以致造成经济损失。尽快应用电子商务，是小民营企业适应当代经济环境发展的必然选择。

2 中小企业开展电子商务应用中存在的问题

我国的电子商务应用起步晚，发展层次有限，实际环节存在许多阶段性的问题，特别是中小企业运用电子商务的过程中，会遇到很多问题，影响到中小企业对电子商务的实施。

2.1 对电子商务的认识片面

很多中小企业管理基础较差，相关领导对现代信息化的意识不强，对知识经济时代抢占信息市场的重要性认识不足。对怎样使用电子商务的理解不是很全面，比如，很多企业认为电子商务就是为企业做一个网站，学会上网，而对应的管理基础却没有跟上，企业的电子商务活动仅停留在简单的网站建设上。所以，中小企业真正利用电子商务在经济活动中立足，不仅思想上要重视电子商务，而且还要深入理解电子商务的实质，不能人云亦云，盲目跟从。另外，电子商务的开展要涉及多个企业，不只是一两个企业的事情。比如，一些中小企业供应链的管理能力不足，怎样和供应链的核心企业进行合作，如何利用其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要方面。

2.2 信息化设施建设比较落后

目前，中小企业参与电子商务数量有限，程度也参差不齐。据统计，参与电子商务的企业仅为22.3%，在所有的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设的水平较高。但在这些比较领先的行业中，电子商务的应用也很不平衡，很多网站都不完善、不成熟，比如网站建设目的不明确，不清楚目标用户是谁，不能很好地反映出企业的形象；网站功能较差，用户很难找到自己所需要的信息，通过网络进行的咨询，用户通常是得不到回复，甚至有些网站都没有办法打开。所以，虽然很多企业建立了网站，但对传统业务过于关注，对网站的利用率极低，甚至成为一个摆设。

2.3 企业对电子商务的执行不力

对于很多中小型企业来说，管理者观念比较陈旧，没有充分认识到电子商务给企业发展、营销方式带来的革命性变化。中小型企业开展电子商务需要技术和人才，企业管理者对人才的培养方面没有足够的重视，导致电子商务人才的缺乏。许多中小企业对于如何合理使用有限资金，尚处于摸索阶段。很多情况，在资金很短缺的情况下，对硬件的投资较多，有的甚至占到总信息化投资80%以上，而相应的配套软件和IT服务等方面投入相对较少，对软件的选型不到位，咨询合作伙伴协调也不力，最终导致企业的投资回报率很低，很难获得持久的发展动力。

2.4 对电子商务的发展缺乏长远打算

电子商务在我国的发展时间不长，正处于探索和发展阶段。中小企业对实施电子商务发展战略方面要有长远规划，充分认识到电子商务的发展前景，不要只是注意短期效益。及时地根据电子商务的发展进行业务转型。在电子商务发展的大潮面前，中小企业必须尽早地实施电子商务，没有到的选择。否则，迟早被电子商务所淘汰。

2.5 全球化战略认识不足

品牌化、信息化、全球化，是中小外贸企业迎接更大商机的必经之路。对于中小企业来说，要致力于产品技术含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增强企业的全球意识。相关人员认为，企业要真正地实施全球化战略，最紧迫的是提高企业的信息化程度。在融入国际市场后，已经有相当多的中小企业认识到，网站的建设尤其是直接针对客户的英文网站的建设，将成为企业业务增长的一个关键因素。

3 中小企业开展电子商务应采取的策略

中小型企业要加快信息化建设，尽快开展电子商务，然后在电子商务基础上改善企业的组织结构和管理方式，提高企业竞争力。中小企业发展电子商务应采取下面的策略。

3.1 电子商务发展战略

对我国中小企业而言，在信息化水平比较低、员工对电子商务认识比较模糊的情况下贸然全面调整业务流程是不可取的，也很难获得员工的足够支持。我们可以考虑从电子采购、网上促销开始，也可以从简单的网上信息收集与发布起步，走一条适合自己特点的比较可行的道路。通过电子商务在商务中的应用，能够让员工立即见到效果，增加员工对电子商务的了解与支持，为全面开展电于商务奠定基础。走一条适合中国中小企业发展的“先内后外”的电子商务之路。

3.2 电子商务设施建设策略

中小企业发展电子商务，需要加大信息投资的力度。对于有条件的中小企业可以建立自己的内部网络和信息资源系统，实现企业内部信息管理的网络化。但是，进行信息化基础设施投资过程中，必须根据自身的情况，采取量力而行、有的放矢、长短结合的方式，根据业务的特点，分清主次和先后，降低投资风险。所以，进行电子商务设施建设，应考虑以下几点：

(1)不必自己经营主机。自己购买经营主机的费用较大，对于中小企业来说没有必要。特别是在电子商务的初期阶段，由于网站内容比较简单，主要用来发布企业产品信息，信息量较小，没有必要自己配置Web服务器。一般我们考虑租用虚拟主机，这是最为便利和廉价的一种方式。对于不满足虚拟主机的企业，可以采用服务器托管的方式。与虚拟主机相比，采用服务器托管的方式，企业具有很大的自主性，不需要投入太多的技术力量，可以根据自己的需要修改网站的功能，使之能满足企业较高的要求，同时，不受虚拟主机提供商的制约，其费用比自己经营主机便宜得多。

(2)充分发挥网站的功能。网站的设计要紧紧围绕企业的目标客户群，能够最大限度地吸引客户，而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字。精致和专业的网站设计，应当像制作精美的印刷品，从各个角度大大刺激消费者的购买欲。通过网站的精美设计，真正使网站成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的一个窗口。另外，提供客户在线购买产品或得到服务的方式，在网站设计中为这些客户建立一条方便的通道，让他们得到各种想要的信息，可以在网站上加入内部的搜索引擎，快速地回复客户的留言，利用E-mail、FAQ、QQ等方式与顾客做双向沟通等，为客户提供便捷的服务。

(3)建立电子商务环境。电子商务是一个系统工程，是实施整个贸易活动的集成化和电子化，它应当贯穿于企业的生产、管理、销售、客户服务以及整个应用链。所以，中小企业进行在信息化建设时，要将网站和企业的经营管理系统结合在一起，形成快速反应的商务网络系统。这样的系统可以最大限度地提高企业的经营管理水平，加速与客户和供应商的交往，提高企业的运行效率。

3.3 电子商务管理策略

对于中小型企业而言，电子商务的应用是企业经营管理模式的一次深刻的革命。在电子商务的使用和管理过程中，企业必须从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式过渡，不能认为电子商务只是简单地把企业业务搬到了互联网上。从企业管理的各个环节上都必须调整，建立一种新的业务运营方式，要求供应渠道、销售渠道、市场运作方式、营销策略等都要建立新的模式。

3.4 电子商务人才培养策略

电子商务是近些年发展起来的新生事物，需要既精通计算机网络技术，又熟练掌握金融、商务等知识的复合型人才。但对于中小企业来说，普遍人员素质较低，对信息技术掌握程度较差，许多大学生和技术专长的人员又不愿意到中小企业工作，造成其电子商务的建设和发展受到限制。因此，众多的中小企业不能等待和观望，管理者应采取有效的措施，大力推广和普及电子商务知识，采取在职培训、进修等方式有针对性地培养自己的电子商务管理人才，同时应不惜重金招聘，广开用人之路，为电子商务的发展奠定人才基础。

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