南通大学法政与管理学院 孙国志

九江职业技术学院 刘宏

电子商务与供应链协同管理模式的探析

南通大学法政与管理学院 孙国志

九江职业技术学院 刘宏

随着网络技术的高速发展和普及，电子商务迎来了发展的春天。电子商务在一定程度上改变了经济生活的生产、交换、分配及消费等活动，对人类的思维、工作、生活方式也都产生了深刻的影响。传统的供应链管理很难适应电子商务高速发展的需要，如何借助电子商务平台来改变供应链的运作过程，借助电子商务强大的技术手段来提高供应链的运作效率成为了人们的研究热点。本文提出了电子商务与供应链协同管理这一管理模式，详细阐述了协同管理模式的特点，并分析了发展协同管理模式的优势。

电子商务 供应链管理 协同管理 探析

1 电子商务和供应链管理的理论分析

1.1 电子商务和供应链管理的定义

电子商务(EC)是指利用互联网技术，将企业、客户、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上，把市场的空间、时间和虚拟形态有机结合起来，将商流、物流、信息流和资金流汇集成开放的、良性循环的环路，使经营管理者以市场为纽带，在市场上发挥最佳的作用，得到最大的效益，创造更多的机遇。

供应链管理是指人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协凋、控制和激励职能，对供应链运行中所涉及的商流、物流、信息流以及资金流进行合理调控，以达到将供应商、核心企业直至消费者连成一条利益链的管理模式。

1.2 电子商务与供应链的协同管理模式

电子商务解决了供应链中贸易双方或多方的时空限制问题，通过网络技术将商务活动中各环节的商流、物流、信息流和资金流进行有效的汇集，为供应链的协同管理提供前提条件，而供应链管理的关键在于运用管理手段对各环节所涉及的商流、物流、信息流以及资金流进行合理调控，以促进供应链中供应商、核心企业、客户三者之间的互动协作，进而达到使整条供应链的成本、库存量降低，消除浪费，提高生产率和物流效率，增强客户服务能力的效果，提高整条供应链的利润率和市场竞争力。供应链管理是电子商务运用效果得以体现的有效手段。由此可见，供应链管理与电子商务的发展是不可分割的，两者必须协同管理才能发挥出更大的效能，也正因如此，我们提出了电子商务与供应链协同管理模式。

2 协同管理模式的特点

2.1 结构复杂化

首先，供应链中各节点企业的层次不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成；其次，节点企业可以是多条供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协同管理的难度，所以，电子商务和供应链协同管理结构模式更为复杂。

2.2 信息集成化

电子商务使整个交易过程实现电子化、数字化、网络化，极大提高了信息传递的效率和准确率，这为协同管理过程中信息的集成化提供了前提和基础。同时，作为供应链管理的核心要素，也要不断利用先进的信息化技术，提高信息的集成化程度。

2.3 管理信息化

随着电子商务的发展，市场对企业能否及时、准确地获取市场信息以及对信息能否做出及时、有效的响应，已经成为决定一个企业是否具备核心竞争力的关键所在。协同管理模式集合了多种先进的管理技术，诸如快速反映(QR)、有效客户反映(ECR)、及时生产方式(JIT)、材料资料计划(MRP)、企业资源计划(ERP)等先进管理信息技术对企业及整个供应链的生产、物流各环节进行管理，对减少库存、缩短供货时间、提高效率和顾客满意度发挥了巨大作用。

2.4 生产柔性化

由于经济全球化的推进，买方市场的竞争激烈程度逐渐提高，如何及时、准确地满足消费者的需求已经成为制约企业发展的因素之一，协同管理模式通过对生产企业内外部资源的协同管理，使其具备了推行柔性化生产和敏捷制造的能力，以此来适应消费者市场的小批量、定制化生产的需要，同时加大信息化的建设，构建高效、畅通的信息沟通渠道，以便更快、更全面地了解市场信息，为企业生产的柔性化提供前提和可能。

2.5 服务个性化

协同管理模式下，企业利用电子商务手段突破了消费与生产之间的时空界限，使生产和消费过程达到和谐统一，消费者作为供应链的终端客户，可以通过电子商务与企业进行需求信息的沟通和交流，企业可以按照需要为消费者提供定制化生产、增值售后服务等个性化的服务，以此提高企业的市场竞争力。

2.6 营销高效化

协同模式下，企业利用电子商务与供应商和经销商协作建立先进的订单和库存系统，采用JIT、VMI等先进的管理方式，促使供应链中的信息流可以及时、准确地传达给各节点企业，如零售企业可以通过POS系统及时了解企业的商品销售信息以及库存情况，进而进行连续库存补充和销售指导，与供应商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。

3 电子商务和供应链协同管理模式的优势分析

3.1 提高客户服务水平，利于现有客户的保持

电子商务和供应链协同管理模式直接加强了供应链中供应商和企业，以及企业和客户间的联系，基于先进网络技术的协同管理可以构建一个企业与最终消费者进行直接交流的平台，突破传统营销或服务的时空限制，及时了解顾客的反馈信息和需求，便于提高客户的服务水平，进而提高了客户的忠诚度，有利于保持现有客户资源。

3.2 进一步刺激消费需求，促进现有业务的增长

协同管理模式通过提高供应链企业间的整体协同水平，一方面提高了生产和物流的响应速度，缩短了产品到消费者手中的前置时间，满足了消费者对商品的快速需求；另一方面通过快速、高质量的服务，塑造了企业的良好形象，提高了企业的声誉，增强了消费者的满意度。这些都进一步地刺激了消费者的消费需求，促进了企业产品的市场占有率的提高，带动了企业现有业务的增长。

3.3 降低供应链的生产、物流成本，提高了绩效水平

协同管理模式下，利用电子商务手段对供应链中各企业实现有组织、有计划的协同管理，优化并删减供应链中的各个生产和物流环节，减少各个环节中由于信息延迟和不对称而造成的牛鞭效应，进而降低供应链的生产成本和采购、库存、运输等物流成本，提高供应链整体的运行效率和绩效水平。

3.4 增强了供应链的管理信息化水平和核心竞争力

协同管理模式下，ERP、CRM、JIT等现代化信息技术和管理技术的运用，促使供应链中各企业提高了电子化和信息化管理水平，进而增强了供应链的整体管理信息化水平，同时信息化水平的提高，也带动了业务流程的重组和变革，促成了供应链中企业间的协同伙伴关系，各企业可以集中资源提升自身核心产品的竞争力，从而大大提升供应链整体的核心竞争力，为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地提供保障。

3.5 形成了整体利益链，利于开拓新客户、新市场和新业务

协同管理模式通过对整个供应链中的商流、物流、信息流和资金流进行了有效的归集和统一调控，促使供应链中的供应商、核心企业、客户组成一个协同合作联盟，进而编织了一条以供应链为主体的利益链，在提高产品质量和物流效率的同时，大大降低了产品的价格，提升了其整体市场竞争力，有利于开拓新客户、新市场以及新业务。

4 结语

在经济全球化的浪潮下，电子商务的发展和运用加快了我国企业进入国际化市场的步伐，面对激烈的国际市场竞争，仅仅依靠单个企业的力量去迎接市场的挑战已经显得势单力薄，而提高核心企业所在的整条供应链的竞争力才是最重要的，通过对电子商务和供应链的协同管理，以达到有效整合企业资源，快速实现国际化进程的目的。本文针对电子商务和供应链的协同管理模式的特点和优势进行了分析，旨在为准备加快电子商务和供应链协调管理建设的中小企业管理者提供一定的借鉴。

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F713

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1005-5800(2010)10(c)-088-02

孙国志(1975-)，男，江苏连云港人，南通大学法政与管理学院讲师，博士在读，主要从事市场经济理论研究；刘宏(1981-)，男，江西九江人，九江职业技术学院讲师，硕士，主要从事马克思主义理论研究。