皇甫晶（北京师范大学管理学院 北京 100875）

孙 坦（中国科学院国家科学图书馆 北京 100190）

黄国彬（北京师范大学管理学院 北京 100875）

图书馆学情报学的发展趋势表明：当前图书馆正处在技术重组的进程中。由于技术设施的变化，大多数图书馆总分馆的工作都发生着巨大变化，虽然其目标和使命并不曾改变过[1]。相关的图书馆部门工作中，经常不可避免地面临着技术创新和技术变革，而这些变革或创新常常具体地体现为新项目的开发或是工作流程的调整。从战略层面来看，图书馆需要具备收集、处理、吸收技术创新的能力；从组织层面来看，图书馆已先后经历着由技术转变带来的变化，如各种先进技术的使用带来图书馆内部机制的深刻变革。本文将以美国内华达大学拉斯维加斯校区（University of Nevada， Las Vegas，简称UNLV）图书馆为例，论述信息时代技术变革对于图书馆发展的必要性及对图书馆总分馆机制的重要影响，进而从信息技术、资源整合、服务提供、管理机制等方面说明实施技术变革后总馆与分馆之间的运行关系，并重点分析这种总分馆机制的优势和劣势。

1 集顶尖设计与先进技术于一体的新总馆概况

美国内华达大学成立于1957年，相对来说是个比较年轻的综合性大学，坐落于内华达州的首府——拉斯维加斯。该校现拥有200多个授予学士、硕士或者博士学位的学科项目，目前共有在校生27 000名及教职工850名。UNLV图书馆共有35名教职员工、64名分类人员及4名专业馆员，馆藏主要包括95万册图书及5 800本报刊，每年的经费预算大约是440万美元[2]。

UNLV图书馆系统包括总馆利德图书馆（Lied Library）及3个分馆：教育资料分馆（Curriculum Materials Library)、建筑学院图书馆（Architecture Studies Library，简称ASL）以及音乐图书馆（Music Library）。其中，坐落于教育学院的教育资料分馆是成立时间最久的图书馆，学校已计划对该馆舍进行整修。建筑学院图书馆于1997年秋建成，而音乐图书馆建成的时间则晚于新总馆Lied Library，于2001年秋落成。

2001年1月，Lied Library的建成标志着人们集顶尖设计与先进技术于一身的图书馆梦想终于实现了[3]。坐落在校园中心并被学校领导看作是校园核心的Lied Library，不仅催化着UNLV图书馆朝着“以创新的方式将人与信息相结合”的目标前进，并且为这种努力提供了可供使用的物理空间。

投资高达5 530万美元的Lied Library在技术创新方面绝对是“亮点纷呈”。例如，其自动存储系统（The Lied Automated Storage and Retrieval，简称LASR）将工业自动存储技术与在线图书馆编目系统相结合，为图书馆各类资源的长期存储提供了创新的解决方案。再如，LASR操作器接受电子请求后触发存取系统进行存取工作，由3台计算机控制的存取系统能够完成对所有存储点的存储。目前，LASR可以存储60万册书，经过扩展后容量可以再增加一倍，而现在LASR中存储的主要是一些存档的期刊及较少使用的出版物[4]。

Lied Library通过视频网络系统（Safari）提供多媒体馆藏的浏览与试听。这个系统可以传送模拟或者数字媒体信息到图书馆的小单间、放映室、会议室或者教室的多媒体PC上。目前多媒体发布系统可以播放录像带、DVD、CD、盒式磁带等各种格式的多媒体介质。此外，Lied Library还应用了无线射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称RFID）及自动借还书系统等技术。

通过将先进技术、创造性设计、资源的方便存取、研究调查帮助、分散的学习与活动空间结合起来，Lied Library在建成后4年基本上成功地满足了各类用户的各种要求。Lied Library的成功通过图书馆两个主要入口处的访问统计数据便可以略窥一二：新馆建成前的一年与新馆建成后的一年相比，入馆人数增加率竟高达103%左右，即在不到两年的时间里，入馆人数从60.3089万增长到122.3853万[3]。

2 总分馆运行机制

技术变革对于UNLV图书馆的影响不仅仅表现在总馆Lied Library上，同时还从服务提供、人员设置、机构管理、技术规范等方面彻底改变了UNLV总馆与分馆之间的运行关系。而这也恰恰验证了这样的结论：为了达到最高效率、提升竞争能力，图书馆领导除与全体员工进行通力合作之外，还需要有意识地改变操作流程，从而促成组织的变革能力。这一领域目前也存在着这样的共识：技术创新和组织变化都需要投资，以使图书馆适应变化的能力得到提升[5]。

2.1 服务提供周到

建筑学院分馆成立于1997年秋，主要为建筑学院总共583名研究生及本科生提供服务。在1997-2001年Lied Library新馆建设期间，建筑学院分馆一直是校园里技术最先进的图书馆设施。秋季和春季每周开馆时间为77小时，而夏季则为每周48小时。2003-2004年，门禁系统显示总人流量为83 372人[6]。

音乐图书馆于2001年8月开馆，比Lied Library迟7个月。由于空间紧张，学校决定仅将音像资料、乐谱及少量音乐参考资料（一般均为音乐系学生和教师极为需要的资料）收藏于音乐分馆中，而图书及期刊依然保存在总馆中。音乐图书馆为音乐学院234名研究生、67名本科生及10名博士生提供服务。2002-2003年，其门禁系统显示总人流量为41 680人[6]。

教育资料分馆从1967年便开始进行馆藏建设。它主要服务于本系1 600多名本科生及800多名研究生，提供资料帮助他们完成课程作业、积累授课经验及进行长远的职业发展规划。教育资料分馆的馆藏对教育学院所有专业的学生和教师来说都是非常宝贵的信息资源。2003-2004年，其门禁系统显示总人流量为71 444人[6]。

2.2 技术标准一致

UNLV图书馆系统尽可能地在总馆及分馆执行相同的技术设施标准和计算机安装标准，这意味着分馆设备的更换、软件的升级与总馆是同步进行的[6]。例如，Lied Library的计算机于2001年启用，2003年更换；建筑学院分馆的设备于1997年使用，2001年更换，2003年再次更换；教育资料分馆和音乐图书馆的设备同样在2001年和2003年两次更换。图书馆系统部门之所以设置这样的标准，用他们自己的话来说就是，“分馆可以说是另一个层面的Lied Library。这不仅仅是技术的统一，更是服务能力与硬件设施的统一。”[6]

为分馆读者提供与主馆相同的服务，首要前提是总馆与分馆需要连接到同一图书馆的计算机网络上。除了硬件与网络的统一，总分馆的软件在很大程度上也执行着统一的标准，如总馆及所有的分馆均使用图书馆集成系统“Innovative Interfaces’ Millenium”，但同时也允许个别分馆根据其实际情况定制一些功能。此外，打印付费系统也是统一的，即读者只需一张具有交易功能的读者卡，便可以在校园内所有计算机上打印所需的信息。从读者的角度来看，设备的统一与标准化意味着他们在图书馆中面对着同样配置的计算机软硬件、显示屏及登录退出网络的程序。同时，所有的图书馆工作人员无论在总馆还是在分馆都可以将电子文档保存在共享服务器上。

RFID技术及自动借还书技术在Lied Library、教育资料分馆及建筑学院分馆都得到了充分应用。由于大部分音乐图书馆的馆藏都是分散的乐谱，所以UNLV图书馆最终决定在音乐图书馆不使用这项技术。因为乐谱集中通常含有多张乐谱，如果使用RFID及自动借还书技术，贴在乐谱集表面的RFID标签无法确定内部所有的乐谱均已归还。而如果乐谱集中每一张乐谱都贴上RFID标签来防止被盗或者遗失，则在经济上成本又太高，并不现实。

2.3 人员管理统一

无疑，Lied Library建成后总馆及分馆的人员设置发生了很大变化，其中一个重要原因就是为了确保技术变革对于图书馆的影响能够继续下去。例如，各分馆的人员都由设置在总馆的信息系统馆员（Information System Librarian）统一管理，这样能更好地确保相关技术及功能的实施与应用。目前，建筑学院分馆的工作人员包括1名馆员、2名助理馆员及5名学生馆员；音乐图书馆的工作人员包括1名音乐专业馆员、2名分类人员及5名学生馆员；教育资料分馆的人员结构为1名馆员、3名助理馆员、5-7名学生馆员[6]。

Lied Library的规划和构建历经长达10年的时间。在这个过程中，图书馆员凭借各种新技术使总馆尽可能地结构灵活、便于管理。虽然规划初期这些员工缺乏技术或者规划的经验，但是经过10年的磨练，他们目前已经可以成功地进行技术变革从而改进总馆及分馆的服务。这项冒险的成功要归功于详细缜密的调查研究、不断地审视计划及合理的改变。而长达10年精细缜密的规划除了提升了图书馆信息系统馆员的专业技术以外，所打下的良好基础还使得现在总分馆的技术升级不需要太大变化就能实现[7]。

3 总分馆机制优劣势分析

总馆与分馆之间保持技术统一及标准化使得分馆在硬件设备领域具有极大的优势，系统运行已经成功地证明标准化硬件有利于提高效率、减少困扰。从支持角度来看，当PC或者打印机出现问题时，图书馆员由于有相同的备用部件，能够方便、快捷地将损坏的零件换下。正是基于对这一点的考虑，图书馆高层管理人员才决定分馆的计算机设备随着总馆的设备随时更换。

实行总分馆在人事上的统一管理具有诸多优势，例如可确保分馆的计算机技术人才的专业水平与总馆不分上下，以便于定期更换设备、进行系统安全设置、进行长期的设备更新和软件规划等。由于Lied Library在技术方面的先进性以及分馆使用与Lied Library配置相同的标准化设备和软件，分馆在资源方面相对比较稳定。同时，由图书馆系统提供的服务是定期和及时的，力求为读者实现“在分馆尽可能提供与总馆相同的服务”的目标。但是当遇到定制化问题时，仅由中央控制就会存在许多局限性，使得分馆在满足用户的个性化需求方面可能会存在不尽如人意之处。

虽然总分馆使用同一计算机网络，面临着相同的系统支持问题，但是各个分馆也有各自独特的需求。这些差异性主要来自于分馆的设施、服务对象及分馆馆员服务理念的不同。毋庸置疑，这种统一存在着一些局限性，最直接的便是完全标准化通常意味着分馆失去对计算机环境定制化的权利。虽然硬件和软件的标准化已经被确定为整个UNLV图书馆系统的高级目标，但这是以牺牲读者的方便性、舍弃特定学科常用软件及在分馆环境中缺失可能需要和使用的信息为代价的。

具体来说，由于设备过于标准化、控制过于集中化，各分馆对于计算机的默认配置没有控制权，只能由总馆决定并进行中央控制。建筑学院分馆的读者对此颇为不满，因为他们对图片的显示要求更高，同时希望能够由自己调整图片的精度，而图书馆却无法满足。另外，各分馆网站的主页无法被设置成默认主页，而只能将总馆的主页统一设置为默认主页[8]。

正如其他分馆一样，网站设计对于音乐图书馆来说同样也是个问题，因为音乐学院学生的需求与其他学科学生完全不同。然而，由于计算机图片显示要求标准化、网站设计方面缺乏灵活性、人员设置管理固定等问题，即使分馆的大部分员工已经意识到网络在与特定读者沟通方面将发挥着巨大的作用，但音乐分馆还是很难设计出不断变化、能够引起音乐系学生极大兴趣并与其进行互动的网页。

设备的标准化同样也无法满足特定读者的特殊需求。由于UNLV图书馆用的都是PC机，并不支持苹果Macs电脑，而音乐学院的学生和教师大多都是Macs的忠实用户，非常希望能够在音乐图书馆中也使用Macs；同时，总馆中央系统部门没有能够进行日常维护或者解决问题的Macs支持人员，所以该校学生只能通过自己的Macs笔记本登录图书馆网络，就像使用PC笔记本一样，经过身份确认后即可进入图书馆网络。如果换个角度，仅就系统维护支持来说，计算机软件、操作系统平台的标准化还是有明显的优势的：这样系统维护人员可以将全部精力专注于一个系统，做深做精。

此外，特殊学科背景常常需要特定的软件。例如，安装在总馆的Safari系统能够传送音频视频文件到工作站或者教室，这个系统虽然能够满足总馆的要求，但是这些功能在音乐图书馆就显得有些捉襟见肘，因为这个系统根本无法满足音乐系学生更多专业化、个性化的需求。

4 结 语

大学图书馆也许是大学校园里最为复杂的建筑。部分原因是图书馆传统的“仓库”角色现在需要转变为“技术宝库”这一新的角色。提供安静的学习和研究环境这一传统功能必须与成为高度互动、 协作互助的社交空间这一新的角色相结合，而这一转变确实给图书馆员工、工程师、设计人员等负责设计规划图书馆、履行图书馆职能的相关人员带来了不小的挑战[9]。从我国当前的大学图书馆的发展情况分析，多数大学都设置有院系资料室。这些资料室在资源、服务上与校图书馆都有不同程度的合作。严格来说，这种机制也是总分馆制。不过，更为重要的是，应该探讨如何促进院系资料室与校图书馆在信息技术、资源建设、信息服务和管理机制上的深度有效合作。

先进技术等各种因素给UNLV图书馆总馆及分馆运行带来变革的成功经验表明：“图书馆作为一个学习研究空间”这样的理念依旧重要；令人惊叹的灵感及充满激情的设计可以创造出功能多样的建筑依旧重要；持续地改进和关注用户的需求也至关重要；由于需要持续地影响读者的生活，图书馆必须不断地调整适应校园环境，以成功地与校园模式合成为一体并有效快速地对信息传播和知识增长快速变化的环境作出有效的响应[3]。无论是否采取总分馆制发展大学图书馆，大学图书馆都不能仅在学生中充当“自修室”的角色。

[1] Katsirikou A, Sefertzi E.Innovation in the Every Day Life of Libraries[J] .Technovation, 2000 (12): 705-709.

[2] Zhang Xiaoyin, Murray T.Binding in the Electronic Environment[J] .Serials Review, 2004 (2):86-89.

[3] Starkweather W, Marks K. What If You Build It, and They Keep Coming and Coming and Coming? [J] . Library Hi Tech, 2005(1):22-33.

[4] Wikipedia[EB/OL] .[2010-04-05] .http://en.wikipedia.org/wiki/Lied_Library.

[5] Fowler R K. The University Library as Learning Organization for Innovation: an Exploratory Study[J] . College&Research Libraries,1998(5):220-231.

[6] Brown J M, Fabbi J L, Taranto C. Branch Libraries and Technology:Impact of a New Main Library[J] . Library Hi Tech, 2005(1):90-101.

[7] Heaton S, Marks K E. Planning the UNLV Lied Library[J] . Library Hi Tech, 2002(1):12-20.

[8] Felker K, Chung S K.“ If at First You Don’t Succeed…”:Web Site Redesign at the UNLV Libraries[J] .Library Hi Tech, 2005(1):50-65.

[9] Marks K, Findley T. Lied Library at the University of Nevada, Las Vegas Post Construction Thoughts[J] . Library Hi Tech, 2005(1):16-21.