段 伟

（渤海大学图书馆，辽宁 锦州 121000）

1 教学质量保障和监控体系的涵义

1.1 高等教育教学质量保障与监控体系的定义

教学质量保障与监控体系是一个以教学质量为保障与监控对象，对教学过程进行实时控制、对教学效果实行反馈控制的闭环的教学系统。实时控制是在教学系统运行前和运行中根据目标（人才培养的质量或教学效果）的要求和系统可能出现的偏差，对系统进行人为干预与影响而实现的控制。反馈控制就是根据系统的输出与系统预定的目标之间的偏差，对教学系统进行调节和控制，从而使偏差最小。

1.2 高等教育教学质量保障和监控的主要内容

在教学质量内容监控方面，世界各国对教学质量评估与监控要素和观测点各有侧重。在中国国情下，根据教学质量省级监控标准和选择教学质量监控内容的基本原则，省级教育行政部门对高校教学质量监控的具体内容主要包括学校的办学指导思想与定位、学校教学质量目标及自我评价标准、学校教学基本条件状况、学校教学改革状况、教学质量保障体系的运行5个方面。

2 为教学质量保障和监控服务的要求

传统的高校图书馆基本上是以馆藏文献为基础，简单地以借、还的形式为高校师生提供文献资料服务。这种比较简单和原始的参与方式受到当时纸制印刷技术和人工传递信息的落后条件的制约。现代信息技术的出现打破了信息时空限制，计算机的使用和网络的发展使信息的收集方式与途径、存贮载体、检索方式与速度等方面都发生了重大变化，并为广泛的信息交流提供了可能。高校图书馆不再是一个独立的个体化藏书机构。其文献资源也不再是单一的纸制印刷品；而是一个不断电子化、数字化的集多种文献载体于一体的高智能集成化网络电子信息资源系统。高校图书馆的服务对象和用户需求也发生了极大的变化，从服务范围、服务水平、服务的时效性等方面都有了更高的要求。

2.1 定题服务

定题服务主要是针对用户的某个特定课题，文献检索人

员系统、全面地对用户所委托的课题进行检索，以书目、索引、文摘、全文/汇编等形式提供给用户。

2.2 代检代查服务

代检代查服务主要是图书馆以丰富的网络资源和与本馆建立馆际互借关系的图书馆的馆藏资源为基础，针对自然科学、社会科学及人文科学各个学科、各种目的的研究课题，以描述课题的主题词、关键词作为检索入口，为读者提供检索文摘或电子全文的服务。

2.3 科技查新服务

科技查新是根据查新委托人提出的要求，按照《科技查新规范》，采用计算机检索或手工方式广泛搜寻与查新课题相关的原始文献，通过文献检索、分析、比较等方法，得出某课题是否具有新颖性的结论，并出具查新报告。

2.4 馆际互借/文献传递服务

互联网在时间与空间的无限延伸为图书馆馆际之间信息资源的共建共享提供了良好的服务条件。图书馆应该彻底改变追求大而全的馆藏建设思想，走合作共建之路，建立起区域性的网上联合图书馆信息数据库，为成员馆之间开展馆际互借/文献传递服务业务创造条件，扩大图书馆信息资源保障体系范围。

3 为教学质量保障和监控服务的措施

3.1 加强特色数据库建设，夯实服务基础

图书信息资源建设的目的是“藏以致用”，满足社会的需求。数据库建设是所有工作的基础，是图书馆网上服务得以实现的重要前提和保障。开发数据库必须按照不同的需求组织各类文献资料，使其形成有序的信息群，最大限度地向用户提供其所需的文献信息。以笔者所在的高校图书馆为例，图书馆建设特色数据库应注意以下几个问题：一是合理进行数据库建设选题。特色库建设在选题上应该从图书馆的馆藏特色出发，结合本学校的重点学科和专业特色，力争突出特色，达到人无我有的目标，保证特色库建设的唯一性。二是规范数据库的建库标准，为馆际资源的共建共享奠定基础。如统一书目格式、元数据、信息交换码、网络协议等。三是大力开展图书馆网络信息导航服务，广泛利用网络信息，建立超文本链接，为用户提供网络导航。利用网络信息一定要尊重版权，对于受版权保护的信息，应通过购买等方式取得使用权，对不能取得使用权的信息可在自建数据库中建立题录，标明网址，说明出处。四是在做好馆藏书目、题录、文摘数据库的同时，还要进一步加大网络数据挖掘力度，逐步建立全文、数值、事实、图文和多媒体数据库。

3.2 提高馆员综合素质，为优质服务提供保证

图书馆员是为高校“教学质量保障和监控体系”服务的可靠保证，他们不仅需要有传统的文献信息管理与服务知识，更需要有对信息技术与网络技术的深刻认识和掌握。笔者认为，图书馆员主要具有以下的角色内涵：一是知识提供，即图书馆员作为读者的代理来访问因特网上的数字化资源。二是知识中介，即图书馆员负责制定政策，组织资源，并且做出让读者以何种方式通过图书馆访问因特网的决策。三是知识教员，即图书馆员指导读者访问、评价与利用因特网上的信息。四是知识组织，即图书馆员选择、组织因特网上的资源，并建立导航系统，为读者提供快速访问的通道。五是知识创建与出版，即图书馆员创建联机目录与其他信息资源，并提供网上查询服务。

3.3 贴近读者要求，创新服务方式

3.3.1 建立和推行学科馆员制度

高校教师既要做好教学工作又要承担课题研究，对文献资源的需求量大。他们在学科层次上求新，在内容范围上求专，在查找方式上求快。这就需要图书馆根据学校院系学科的分布，设立相应的学科馆员，有针对性地为教学和科研提供深层次文献信息服务。“学科馆员是指通晓某学科知识，熟悉图书馆业务，为对口学科用户提供深层次的个性化专业化信息服务的图书馆员。”高校图书馆应配合教学安排，责成学科馆员到各学院了解所负责院系学科建设与研究课题的情况，征求院系教师的文献信息需求、文献订购情况及征订意见，及时向所负责院系教师、研究生宣传、通告图书馆新增加的文献资源和服务。此外，学科馆员还要及时收集教学参考书的书目，并建立专门的数据库，使读者在该数据库中通过教师名称、课程名称并按照不同的学年查阅收藏在图书馆的某门课程的教学参考书。在全校共享的联合目录中，无论教学参考书收藏在哪里，读者都可以很方便地找到，形成了两级保障机制。

3.3.2 主动参与课程改革，优化藏书结构

高校图书馆应主动参加教学改革和课程设置的改革，使馆藏文献适合教学改革的需要。馆藏是吸引读者的必备条件。馆藏应突出专业兼顾其他，既要有数量又要有质量。高校图书馆应根据自己的性质和任务，系统收藏有关专业教材和教学参考书，重点入藏与教学、科研有关的文献资料。广泛而有选择地入藏各种课外读物，特别要注重收藏思想性、艺术性统一的弘扬爱国主义的作品，保证智育用书与德育用书比例的合理配置，要严格把好书刊采购关。

3.3.3 加强专业性网络信息资源的开发利用

图书馆网络信息资源的开发，必须紧密结合我国信息资源建设的现状和高校图书馆网络发展趋势进行优化布局，提高信息资源保障体系的整体效能。首先，要利用现代技术对各种网络信息资源进行专业性处理。利用网络信息资源中的关键词、主题词以及分类标准，对其进行归类整理。其次，对网络信息资源进行深加工。有针对性地编制文摘、综述、题录等，通过各种交流途径传递报道，及时提供给学生。第三，对进行研究性学习和教学研究的师生要进行专业性网络信息资源的跟踪服务。在深入了解他们课题研究内容和范围的基础上，根据教学改革和科学研究的实际需要，选择有关重点科研课题或亟待解决的关键性问题，及时提供新颖、准确、实用的专业性信息服务。

3.3.4 开展数字信息咨询服务

高校图书馆开展数字信息咨询服务，首先，要将数字咨询服务的网页与图书馆的主页相连，充分揭示该项服务的过程；其次，通过数字图书管理开发系统快速建立FAQ数据库，将图书馆常见的问题与解答存放在FAQ数据库中，方便读者进行查询与浏览；第三，用户在FAQ中找不到答案时，可以通过填写表单进行咨询，图书馆服务人员以E-mail的形式，在两个工作日内进行回答；第四，图书馆工作者通过系统提供的实时在线虚拟参考咨询平台，采用实时和互动的技术，与用户进行现场对话和同步浏览。

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