叶蔚云

（中共广州市委党校政治学与法学教研部，广东广州 510070）

成功政府危机公关的两个要点

叶蔚云

（中共广州市委党校政治学与法学教研部，广东广州 510070）

危机公关是政府必须掌握的管理手段，在实践中，政府要抓住要点，把人民的利益放在首位，以实现人民利益为第一目的，采取一切手段，与社会公众保持及时有效的沟通，才能成功公关，挽回形象，度过危机。

危机公关；人民利益第一；沟通

随着社会管理的日益复杂化，政府管理的对象、层面也日益多样化，在瞬息万变的现代社会中，政府的决策、执行稍有疏忽，就可能酿成大错，造成危机。目前，社会正处于转型期，改革在不断深入，利益的调整引起的利益矛盾有可能转化为社会危机，所以，在社会处于矛盾密集期、危机多发期的时候。要应付频繁爆发的危机，政府就必须掌握危机公关的管理手段，切实把握危机公关的要点，才能顺利度过危机。

一、要坚持人民利益第一原则

人民利益第一，就是把人民的利益放在首位，把争取和维护人民的利益作为危机公关的根本目的，并用之武装危机公关人员的头脑，从社会公众的合理利益需求出发，去设计和实施危机公关的步骤和措施，提出满足社会公众合理利益需求的解决方案。

（一）人民利益第一是由中国共产党的宗旨和政府的性质决定的

中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，为了实现这一宗旨，党披肝沥胆、浴血奋战二十八载，终于迎来全国的解放，党和人民结成了鱼与水的关系，正是这种关系，使党的执政有了坚实的执政合法性基础。……