郑思福



对地市图书馆加强网络信息服务工作的思考

郑思福

福州市图书馆

针对传统图书馆网络信息服务的现状和存在的问题，指出了新时代网络环境下，地市图书馆应转变服务模式、服务方向和服务方式，充分开发和建设特色馆藏文献信息资源，利用现代信息技术和网络信息资源，深化和拓展文献信息服务。

图书馆 网络信息 服务

新时代的图书馆将把全球信息互联在一起，是一个高职能、集成化的网络电子信息资源系统，读者服务工作将由单纯借阅型向网络信息服务型转变。网络信息服务是指图书馆通过计算机网络，基于数字化、网络化信息资源为读者提供所需知识的智能型信息服务工作。因此，探讨加强公共图书馆的网络信息服务工作是未来图书馆工作之必须。

1 新时期地市图书馆文献信息服务的现状和存在问题

文献信息具有社会性，它存在于社会的各个方面，要搜集、整理、传递、储存和反馈各种各样的信息，就得有一个适应需要的庞大的文献信息网络，否则文献信息将不能全面、有效地进行搜集、传递。

从目前地市图书馆从事文献信息服务工作的现状看，地市图书馆文献信息服务工作迫切需要加强和改进对文献信息资源的管理。就笔者近几年从事图书馆工作的情况来看，各地市图书馆在这方面工作上虽然取得了一定的成绩，但仍然存在“散、乱、差”的问题。所谓的“散”主要表现在一些图书馆从事文献信息服务的人员不少，但由于各个图书馆之间相对封闭，相互协作不够，造成力量分散。再是图书馆开展文献信息工作的设备不完善，即使是有较为完善的先进设备，各图书馆之间也未通过网络实行联网，且各自分散在本单位或图书馆各部门之间，有的则存在缩微设备中，不齐全、不配套，致使上万元的设备无法正常运转。甚至有的图书馆从事信息工作过程中连目录中心、交流目录都没有，馆藏文献信息资源的整体效益不能得到充分发挥。“乱”主要表现在各图书馆开展文献信息工作过程中缺乏系统性。他们从收集、处理、输出到存贮，尚未规范化。因此，造成各图书馆间的文献信息资源该传出去的没有传出，甚至不知道该往哪里传。“差”则表现在图书馆的馆藏文献信息资源没有得到综合利用，效率差，创造的经济效益低。面对上述状况，图书馆的文献信息工作应该怎么办？光靠一家图书馆的馆藏文献资源，就能完成为本地区地方经济、科研与文化建设服务的任务是不现实的，也是不够的。因此，一个图书馆必须从自己的学科胡同里走出来，主动适应现实社会的发展需求，解放思想，创造条件，努力建设一个统一、高质量的文献信息服务体系。

2 新时期图书馆的服务方向和服务方式

众所周知，图书馆是为读者服务而设立的，因读者的存在和需要而存在，因此，图书馆的首要任务即是为读者服务。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆工作的宗旨。图书馆的服务理念是图书馆作为文明窗口的核心，在工作中我们必须认识到未来图书馆的差距不是在馆舍规模的大小上，而是在服务的水平与档次上。图书馆现代化发展的最终目标就是向读者提供更好的服务。因此，图书馆在工作过程中必须始终坚持“读者第一，服务至上”的服务理念，变封闭式办馆为开放式办馆，变被动服务为主动服务，变“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变。新时代的读者服务理念，必须建立在现代的科学思想观念基础上，尽快实现“以书为主体”的服务，向“以人为主体”的服务理念的转变，顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过渡。变“知识型”为“喷泉型”，创造全新的现代服务理念。同时，图书馆信息服务工作是图书馆向读者按一定方式提供信息的过程，是信息服务业的—个重要组成部分。随着信息技术的发展以及互联网的迅速普及，社会信息环境发生了极大的变化，网络信息资源的易用性和一些新兴信息服务商可直接向用户提供检索、传递等信息，给图书馆传统信息服务工作带来了强烈的冲击。社会对于广泛而精深的信息服务的强烈需求一方面向传统的读者服务工作发出了挑战，另一方面也为图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。面对诸多的竞争和挑战，原本占有信息传递与服务工作的图书馆必须要在信息服务上不断探索创新。

首先，必须强化信息服务的意识，改变各图书馆之间的文献信息资源自成体系的状态，进一步演化信息服务的内容，扩大自己的市场占有份额。地市图书馆作为本地区的文献信息中心，应以信息服务为己任，在本地区各县市图书馆建立文献信息分中心。“中心”的工作人员应为专职，人员编制少的单位，可由外借、期刊或参考咨询等业务部门各指定一名兼职业务人员组成。“中心”的负责人应由馆领导指定一名专业技术人员担任。同时各区县图书馆文献信息中心，应在本市图书馆文献信息中心统一协调下开展工作。地市图书馆文献信息中心，在工作中也应一方面统筹协调本地区各区县图书馆文献信息中心组成全市公共图书馆文献信息服务网的各项工作，另一方面还应积极与本地区市直有关部门、局、省级图书馆及国家有关部门的文献信息组织开展沟通，建立文献信息工作协作网络，以扩大文献信息资源，实现图书馆文献信息工作资源共享，发挥整体效益。

其次，地市图书馆在进行文献信息网络的组建程序上，应该先公共图书馆系统内、后系统外，先省内、后省外逐步扩大，最终实现文献信息服务协作网络遍及全国各地，为及时了解和掌握各方面的文献信息打下基础。与此同时，地市图书馆的文献信息采集人员在工作中应十分注重调查研究，及时获得本馆流通部门有关馆藏文献资源利用的信息反馈，并经常与各区、县图书馆保持密切的联系，在图书馆业务工作上实现统一的管理并统筹安排，有计划、有系统、有重点地采集文献信息资源，以形成一个较为完善的，具有本地区特色的馆藏结构体系。

3 完善地市图书馆自动化管理系统，实现各图书馆间文献信息网络化

随着电子计算机、复印、缩微、光电传输、只读光盘、音频、视频面、联机网络等现代技术手段的应用，读者服务的自动化程度日益提高。服务手段的自动化发展，为图书馆文献信息工作现代化开辟了广阔的前景，拓展了读者服务的广度和深度。

目前，在我国地市以上的公共图书馆都已经实现了图书馆业务工作的自动化管理系统。但如何使这些系统在各图书馆文献信息网络系统中发挥其文献信息职能的作用呢？笔者认为，除了应开展常规的众所周知的图书文献检索外，地市图书馆还应从以下几方面做好图书馆信息服务的自动化管理工作：

3.1 地市图书馆自动化管理系统应做好本地市各区县图书馆开放

将从事图书馆信息服务的自动化管理系统部门的局部网络扩大到各区县图书馆去，在他们那里设置系统终端，使他们能够使用系统中的开放的部分功能。这样，各区县图书馆的终端就可以成为一个能够提供文献信息服务的窗口。设立这样的终端后，地市图书馆也就可以开展以下这些文献信息资料工作。

①为了提高图书馆的馆藏文献质量，减轻图书馆采购人员的工作压力，地市图书馆可以利用系统让他们根据本地区的经济建设和科研的需要去选订文献资料。在选订工作过程中，地市图书馆的工作人员只需要运行图书采购输入模块，就可知道本地区哪些区县图书馆所订图书及其订购册数，这时，地市图书馆的采购人员就可以依据图书采购的原则和工作细则以及图书经费等情况，进行订购、平衡和其他一些藏书补充，最后确定本馆的藏书重点、馆藏特色及订购册数。这样做，一方面可以订购到更适合本地区的经济、文化教育、科研需要的文献资料，提高图书馆的馆藏质量，另一方面也减轻各图书馆采购人员的工作压力，提高采购工作的效率，为图书馆改进服务手段、拓展服务领域创造了条件。

②地市图书馆在本地区各区县图书馆设立系统终端，不仅给他们在文献资料管理上可实现自动化管理，更重要的是，他们可以把整理、收集好的文献资料、信息动态等输入到电脑中，一来方便他们自己检索使用，二来这些入网的文献信息资源可以让地市图书馆及其他情报部门检索使用，实现了文献信息资源共享，从而更好地实现为本地区读者提供优质、高效、深层次的网络信息服务。

③地市图书馆在各县区图书馆设立系统终端后，一方面，各区县图书馆的读者和科研人员可以在各自图书馆的终端上操作，检索所需的图书馆馆藏文献信息资源，确认需要时，即可在图书馆借阅或通过电话等进行预约借书；另一方面，地市图书馆还可以在系统上增设一些专用窗口，以便传输各种新信息、新动态，如图书馆新书通报、科研动态等。各图书馆间的读者只要打开特殊窗口，就可以获得各种信息，使图书馆在保持和提高传统文献信息服务的同时，充分利用网络技术开展网络信息咨询服务。

3.2 图书馆的自动化管理系统应向社区家庭读者开放

要实现这种开放，各图书馆之间就应建立起密切的联系，开展新的基于网络的主动服务，做好网络信息服务的导航工作。

大家知道，建设有特色的数字化图书馆馆藏文献信息资源，向读者提供网上馆藏特色服务，是现代图书馆作为大网络环境下一个中继点的责任，也是图书馆在网络世界中体现自身价值的一个机会。每个图书馆都有其自己的特色馆藏，这些都是值得数字化的珍贵资料。作为地市图书馆应该对它们进行数字化加工并建设成特色数据库，放在网络上供读者阅览、打印，这样既避免了由于多次使用而带来的珍贵书刊的人为损坏，也提高了这些书刊的利用率。同时，地市图书馆在开拓文献信息技术服务新领域的过程中，可以利用图书馆的人才优势，开展一些新的文献信息技术服务，如主页制作、磁盘空间出租、电子阅览室等服务，也就是说，我们的图书馆自动化管理系统增加了这些技术设备后，各种社区家庭读者均可以通过网络上网，在家里就可以获得所需的文献信息的显示，或者在确定需要后也可通过电话与图书馆取得联系，让图书馆的专业技术人员帮助检索查找有关的书刊文献资料或科技动态信息，如《新书通报》、《新刊消息》、《大学生毕业论文选集》及其他科技动态等。这样既能使大范围的读者能够享受到图书馆丰富的馆藏及服务，更好地发挥图书馆自动化管理系统的文献信息职能作用；同时，也能给不方便来图书馆的年老、残疾等家庭读者提供特殊文献信息服务。

3.3 图书馆系统开放要注意的几个问题

随着现代网络环境的不断完善，图书馆的文献信息服务内容也发生了很大的变化。读者上网技巧、在网上搜索文献信息的能力越来越强，一些现代化服务方式正走向集约化。为此，地市图书馆在开展网络信息服务过程中，要对现有的图书馆自动化管理系统作一些必要的功能及参数修改和完善。首先，必须在图书馆自动化系统设置防病毒软件，以免对整个网络系统在开放过程中产生不良干扰。在开放读者查询等功能上，不能接收其对图书馆读者库的修改、删除等。其次，要加强各图书馆终端的管理及操作人员的培训工作，使他们不断提高业务知识和操作技能，更好地避免各种错误操作和维护各终端的设备，熟练使用计算机和文献信息网络操作系统，以便更有效地提供现代化的文献信息服务。

[1] 黄长著,周文骏,袁名敦.面向21世纪的中国图书情报网络化研究报告[M].北京:北京图书馆出版社,2002.

[2] 林小勇.未来图书馆发展特点和信息服务要求[J].图书馆学刊,2002,(1).

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