浅谈高校图书馆应根据当代大学生个性特点开展“微笑”服务

2010-02-15王辉济南大学图书馆250022

中国科技信息 2010年6期

关键词：图书馆员图书馆大学生

王辉济南大学图书馆 250022

浅谈高校图书馆应根据当代大学生个性特点开展“微笑”服务

王辉济南大学图书馆 250022

“微笑”服务，以读者为中心，全心全意为读者服务，已成为现代高校图书馆的内在服务机制，当代大学生的个性特点与之紧密相连，不可分割。

高校图书馆；“微笑”服务；当代大学生的个性特点

随着经济的发展，现代图书馆发展的核心思想是“以读者为中心”，全心全意为读者服务，尊重读者，最大限度地满足读者的需求，这是整个图书馆业务工作的核心所在。高校图书馆的读者，是有着强烈时代气息的当代大学生，他们是改革开放成果的彻底享用者，又是信息时代的优先体验者。由于他们自身的特点所决定，他们的思想理念与老一辈中国人有很大的不同。他们的思想心理特点是：(1)个性独立，有强烈的自尊、自立和自强的精神；(2)喜欢张扬，有强烈的表现欲；(3)受多元文化的影响，价值观多元化非常明显；(4)心理承受能力差，单纯而脆弱，容易冲动走极端。面对这个特殊的群体，图书馆要想提供人性化的服务，实现“以人为本”的新理念，那就要改变传统的服务模式，要以全方位、深层次的服务，最大限度地吸引大学生。“微笑”服务就是图书馆人性化服务的重要举措之一，这是提高图书馆服务质量的前提和重要方法，也是图书馆社会价值的重要体现。