李珍妮

(河南省禹州市妇幼保健院 河南 禹州 461670)

临床护理中的护患沟通艺术

李珍妮

(河南省禹州市妇幼保健院 河南 禹州 461670)

在医疗事业不断发展的今天,“医患和谐”无疑是关系到医疗事业稳步前进的关键一环,医患关系紧张,双方矛盾频生,势必造成互相之间的信任缺失,对患者本身的正常诊治大为不利。因此,构建和谐的护患关系,提高沟通水平,提高病人的满意度,促进了疾病的痊愈,并减少了护理纠纷的发生。

护患关系 护理沟通艺术

1 加强对沟通的认识理解

在临床护理实践中,“以人为本”是一种对护理真善美追求过程的认识和情感,也是一种实践人性化、人道化服务的行为和规范。

沟通包括语言与非语言性,在护理工作中,通过语言了解病人的病情、发展及转归,并与患者进行心理的沟通,有助于了解患者的身心状况,有针对性的向患者提供正确的信息,满足其心理生理的正常需求,有效的提高了护理效果。

此外,熟练的专业技能也是作为一个护士最基本的条件之一,对患者提出的问题给以满意的答复,并提出合理的建议、娴熟的技术措施和有利于疾病愈合的护理措施,将会得到病患高度信任。同时,良好的职业道德也是护士必备的素质之一,要力求做到服务患者,方便患者,心系患者,以高度的责任心和爱心,发现和解决患者治疗过程中的各种因素,唤起患者战胜疾病的信心。

2 影响沟通的因素

(1)护士的角色和功能定位存在着偏差,往往注重技术操作及治疗措施的落实,忽视了与患者的沟通[1]。

(2)护士在与患者接触中,往往会忽视了不同民族、不同地方、不同时代有其特定的文化特色,加之部分患者的文化素质较低,从而不易沟通,使得患者对护理操作不理解,甚至由此产生误会。

(3)护理人员准备不充分,没有得到病人的信任和尊重。

(4)近年来,由于高新技术的不断引进,新药、进口药的应用,在给患者带来福音的同时,也加重了经济负担,再加上医疗体制的改革,患者的经济承受能力与医疗费用上涨之间的矛盾表现的尤为突出,这也对护患关系的良性发展造成了一定的影响。

3 护患沟通的前提

(1)增强沟通意识。护士可以利用与患者接触的每个机会进行信息沟通和情感交流,从而获得与患者有关的全面有用的信息,为患者制定出适合个人特点的护理计划,满足患者的健康需要[2]。

(2)了解病人的心理需要。病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感,因此,护理人员要格外关心病人,时时注意病人的病情及情绪变化。

(3)建立良好的护患关系。在病人眼里,护士常常是美和善的化身,因此应力求达到内心美和外表美的和谐统一。不仅要着装端庄得体、举止适宜、面带微笑、显出自信,而且要尊重他人人格和自尊心,要有深切的同情心和高度的责任感,以热情、温和、细心、耐心、认真周到的工作态度对待患者。

4 有效沟通的具体做法

4.1 非语言性沟通

(1)研究表明,用餐时给予器质性脑病变的病人持续性简短的触摸能有效提高对营养的摄取。触摸的益处是寓意着治疗者在关爱病人,但是需要注意方式方法,如:触摸老年人的头会引起他的不满。

(2)学会倾听收集反馈信息良好的姿势有助于提高视听功能与开动脑筋,另一方面,双方眼睛在同一水平,有利于平等的交流与沟通,在患者讲述的时候以全神贯注和蔼的态度表示沉默,使他们充分宣泄自己的情绪。反馈表达时注意个人的脸部表情要平和,不紧绷或皱眉,说话声音要略显低沉、平缓,且有欢迎的表情,说话时要倾身向前以表示对对方的话题感兴趣,适时夸大脸部表情以表达惊奇、欢乐、担心、关怀、兴趣等情绪。

4.2 语言沟通

(1)在与病人沟通时,采取不同的交谈方式,用通俗易懂的语言,善于倾听病人的诉说,理解病人的痛苦,给予应有的回答,灵活运用沟通技术。

(2)注意音量适中,吐词清楚,以病人能够清楚接受信息为准,音调过高容易刺耳,引起反感,过低使人沉闷,听不真切,明快和鼓励的音调往往容易让人接受。

(3)掌握好时间,根据病情安排沟通的时间和内容,急需的问题先问,可问或不可问的后问或不问。利用晨晚间护理和治疗与病人交谈,这样既能观察治疗,又可以自然地询问,让病人心情开朗,才能收集到真实的信息。

(4)谈话时应力求轻松、幽默、内容健康,同时注意谈话的环境,使病人感到舒适、安全,要善于为病人创造良好的语言环境,以取得理想的谈话效果。

4.3 提高护士综合素质

(1)加强业务学习。护理人员应不断学习新理论、新知识、新技术,掌握牢固的理论知识和娴熟的操作技能,以精湛的护理技术赢得患者的信任。

(2)提高沟通水平。护理人员应重视语言修养,学会灵活运用沟通技巧与患者进行交流,鼓励患者表达自己的感受,及时解答患者的疑问。

(3)加强职业道德修养。树立良好的形象,提倡微笑服务。

总之,在医疗卫生事业不断发展的今天,“医患和谐”无疑是关系到医疗事业稳步前进的关键一环,医疗关系和谐,彼此互相理解,病人的利益才能得到真正保障。因此,护士应努力提高各方面的素质,熟练掌握和运用沟通方式和技巧,增强护患彼此间的了解,使护患关系向人本服务模式转化,提高医疗护理质量,有利于患者的全面康复,同时也促进了医院的发展。

[1]勒德洛,李博.有效沟通[M].北京:中信出版社,1999:1.

[2]桑未心,林晓会.培养护士护理操作中的沟通技巧[J].中华护理杂志,2005,40(2):135.

【文献表示码】A

1674-0742(2010)07(b)-0174-01

2010-03-29