世界上本没有路,走的人多了也便成了路。

——鲁迅

张瑞敏,一个喜欢哲学的企业家,一个读了不少书的学者,他始终走在中国管理科学的最前沿。关于企业家成功的秘诀,他的回答是“不断提高素质”。

我们需要的是拥有自主知识产权,而不是替人做嫁衣;我们需要的是世界级的大企业,而不是一群乌合之众。我们需要的是“创造”,而不是“制造”。创造什么呢?尖端技术?靓丽设计?还是温馨服务?对于张瑞敏来说,这已经都是过去了,他的最新的想法是在模式上下工夫。张瑞敏在多年的实践中,已经认识到一系列花巨资的流程建设走了弯路,最好的流程是离客户最短的流程,与此对应的是,要建设让一线团队在现场解决问题的组织结构也就是倒金字塔体制。去年和今年以来海尔多名高管辞职都与这项重大而深刻的改革有关。业界对此给予的评价更高,认为他的这种思路不但是中国本土企业的破局之路,也是领先于国际巨头们的最大胆尝试。

张瑞敏带领的海尔集团搞流程建设已逾20年,但他坦承海尔的信息化建设虽然做的比较好,但也有一些困难,而且不是小困难。他大胆指出中国企业界上ERP系统97%都是有问题的。做ERP信息化流程建设,分五个阶段:第一阶段,现场操作;第二阶段,信息得到收集和管理;第三阶段,岗位得到描述;第四阶段,在岗位描述的基础上进行绩效考核;第五阶段,组织建构在以流程为中心的基础上。理论上,达到第五个层级企业才算比较成功。但事实上,中国企业界普遍没有达到这种境界。而在国内遥遥领先的海尔20多年的信息化建设经验,在他们内部反省中也才仅仅做到第二阶段,离ERP的要求还相距甚远。但张瑞敏反思更彻底,他认为海尔的信息还没有得到收集和管理。因为收集到的那些信息是不真实的,环境在一刻接一刻的变化,信息不真实,拿着那些不真实的信息来指挥工作和管理工作是不科学的。他指出,中国企业的ERP建设其实是一笔糊涂账,出现了大问题。而反过来看,海尔已经走出了之前跨国咨询公司们忽悠一个概念,拉上几个扯大旗的外国巨头,国内渴望先进和领先的企业就不惜巨资而买单的“怪圈”。

更加深入的是,既然统一的数字管理系统建设和流程建设不可能真实,那不如直接取消一线逐级上报,上面再层层批复的制度,把整个传统的金字塔体制彻底倒转过来。如果员工在最上面,他们最贴近客户,最贴近现场,不管是生产、制造、设计、研发,还是营销、客户、渠道商的交流,以及供应商的交流,只要一线人员在现场发现了问题,就可以当机立断地拍板做一些事情,后面所有的体制都是来支撑一线的。张瑞敏的转型,就是海尔要从生产、制造为主,转到渠道服务为主。当然,这是一种违背商业传统的变革,当一线团队成为领衔人物时,作为服务人员的高管们的权利和重要程度也都被严重削弱,随之而来的是待遇和荣誉感等都会降到新的低点,在这样史无前例的打压高管价值的变革中,高管们的辞职似乎很难避免。张瑞敏曾略显得意地向媒体表示,带领IBM走出泥沼的传奇人物郭士纳也曾试图领导IBM走向这一条道路,但最终迫于压力没有实现。而海尔的变革似乎正在向全球企业界传达这样一个消息:连信息化巨头IBM都没有实现的梦想,在海尔正进行的如火如荼。中国企业家还有什么变革比这种模式变革更让人兴奋和骄傲的呢?

让我们一起静待张瑞敏培育的海尔这块世界级企业试验田能够早日开花结果。