近日,由国内领先的IT基础设施综合服务提供商——神州数码信息服务集团集成服务战略本部BD解决方案部自主研发的神州数码“FAS服务前端系统”获得了国家软件著作权。此系统软件填补了业内服务前端软件产品的空白,在对金融、电信业前端管理和运维辅助支持上极具突破性和创新性,受到了业内的高度认可。

技术创新的加快以及客户需求的变化使金融和电信行业的竞争不断加剧,对其服务能力和服务水平也提出了更高的要求。金融和电信机构的业务价值来源于客户忠诚度,而客户忠诚度主要由客户满意度决定,客户满意度又取决于上述机构所提供的产品、服务价值与客户体验等等。服务网点作为提供客户服务的主要场所,在国家政府监管需求以及客户多样化需求之下,其重要性不言而喻。

面对市场的变化,从网点转型入手进行服务完善和服务扩张,以支撑业务快速发展成为目前金融机构和电信机构的普遍共识。但前端网点IT系统复杂,如何以最有效的管理模式进行服务扩张、减少服务扩张时的建设和管理成本、降低快速扩张时的运营风险,成为IT部门面临的挑战。为了更好地帮助客户解决难题,提升服务带给客户的价值,神州数码信息服务集团集成服务战略本部研发出“FAS服务前端系统”。

据了解,神州数码“FAS服务前端系统” 具备网点视图、设备状态视图、IT资产信息、运维信息、远程支持、集中调度等功能,最显著的特点是“管理集中、流程整合、环境标准”。神州数码“FAS服务前端系统”在管理上采用统一的管理门户,基于业务视角展现整个前端相关 IT系统运行状态、人员状况以及设备资产信息;流程整合上,从改善网点客户体验、缩短业务办理时间、简化客户办理业务的复杂程度,以及跟踪网点服务水平等多方面入手,确保全面提升客户满意度;此外,通过应用环境标准化管理,简化了开发及测试时对环境的匹配性工作,可以大大缩短开发及测试的时间。

在突破性和创新性方面,神州数码“FAS服务前端系统”以其独到的特点带给客户实实在在的价值。软件采用灵活的前端IT架构,其瘦客户机模式将计算能力上收,应用部署集中,有利于区域网点快速扩张;轻量化网点科技,有力支持网点运维工作的外包,降低运维成本;为全面解决前端IT系统的运行、维护、管理问题,设计出独创的FAS IT管理集中子系统,在对营业厅相关设备、系统的监控,营业厅IT环境管理以及IT运维管理上,可发挥巨大作用……

从神州数码“FAS服务前端系统”的多个案例来看,实施效果显著。某客户实施后采集到的数据显示,新应用上线时间缩短75%,客户机系统恢复时间降低至原来的1/4,前端网点IT系统故障率减少20%。另外,在人力成本的控制上更加明显,1/4的维护工作量由原来的现场操作转变为远程维护,对于管理半径大、交通不便的地区,效果更为明显。

神州数码“FAS服务前端系统”在提升金融业和电信业的竞争能力上所起到的作用显而易见。“冰冻三尺,非一日之寒”,FAS服务前端系统的研发之路充满了艰辛。面对这个全新的领域,在毫无资料借鉴、资源经验匮乏的情况下,由神州数码信息服务集团集成服务战略本部的20多名行业专家、架构师、系统分析人员以及开发评测师组成的项目攻关团队,依靠神州数码20多年行业经验,结合业内极佳实践,在不懈的努力探索和丰富完善下,历时两年多最终研发出炉 。

作为国内领先的IT基础设施综合服务提供商,神州数码信息服务集团集成服务战略本部秉承“IT服务,随需而动”的理念,以其领先业界的“锐行”服务产品不断为企业提供着覆盖IT 全生命周期的专业服务。神州数码“FAS服务前端系统”获得国家软件著作权,是“锐行”服务应用深化的一个缩影,也充分地表明了神州数码信息服务集团集成服务战略本部在IT服务领域的专业与创新和对本土企业的深刻理解。随着神州数码“FAS服务前端系统”的不断扩广使用,更多企业将体会到其对自身业务发展所起到的巨大推动作用。