魏　斌

[摘 要]随着我国市场经济体制的建立,农村产业结构的调整,以及国企改革步伐的加快,就业已成为全社会共同关注的热点问题,各级公共职业介绍机构如何扩大就业安置,发挥主渠道作用,满足各类用人单位和求职者的需求,促进和谐社会的发展,已成为工作的重心,把以人为本思想引入职业指导工作之中,对成功地进行职业介绍、加快就业服务新“三化”建设,促进就业与再就业都有着十分重要的现实意义,

[关键词]职业介绍;职业指导;人本服务;就业

当人类社会进入到20世纪以来,人本主义已成为一种全球化思潮和运动,在探索社会发展、解决社会问题以及借助现代科学技术的成果研究解决社会难题时,以人为本已成为主导,成为基本原则,成为解决社会问题的根本方法。倡导以人为本,就是一切都要以人为中心,尊重人性,尊重个性,用符合人性的方法,解决人类和个人以及社会组织出现的问题,用心理学、社会学、教育学、伦理学、发展学等社会理论研究成果全面推动人类最新的以及个性的全面发展。

就业是民生之本。促进就业是政府的重要职责。就业和再就业工作关乎社会稳定、经济发展和人民生活水平的提高,关乎小康目标的实现,关乎整个有中国特色社会主义伟大事业的成败。职业介绍服务是各级公共就业服务机构提供的面向大众的就业服务,是公共就业服务工作的重要内容,也是中心工作。只有搞好了职业介绍工作才能完成就业工作的目标和任务。职业指导是职业介绍的的重要环节,是为求职者实现就业、稳定就业、职业发展和用人单位合理用人提供咨询、帮助和指导的过程。职业指导是高层次的就业服务,它综合运用心理学、社会学、哲学、经济学等方面的知识帮助求职者,在人生的重大选择中,找到适合自己的岗位。人们对职业的选择,在毫无职业经验的情况下,难免会出现不够恰当的选择,不仅会影响其才智的发挥,甚至会影响终生的成就与发展。对社会而言,会造成人力资源的浪费。正因为如此,只有通过职业指导才能帮助求职者分析市场需求,进行择业指导、面试指导、培训指导等,所以说在就业服务中职业指导起到了不可缺少的作用。随着市场就业机制的逐步建立,满足企业用工多元化需求,使人尽其才、才尽其用已成为各级公共职介机构工作的重中之重,那么就更需要把以人为本的思想引入职业指导工作之中,贯穿职业介绍的全过程,通过扎实的工作,必将对成功地进行职业介绍、加快就业服务新“三化”建设,促进就业再就业起到积极的作用。

一、人本服务在职业介绍指导中处于统领和主导地位

1.人本服务是职业指导的宗旨,是职业介绍的出发点和归宿。近年来,我市劳动力市场建设从老“三化”到新“三化”,职业指导也走上了由学习、探索、尝试到渐趋成熟、稳定发展的道路,职业指导服务工作,目标就是要让求职者找到适合自己的工作岗位,让用人单位招到合适的人员,满足个人对职业的需求。把以人为本的思想引入职业指导工作之中,既是职业指导的原则性要求,也进一步表明了职业指导的发展方向和宗旨,同时也说明了以人为本是职业介绍的出发点和归宿。

2.人本服务是“新三化”的精髓和根本点。胡锦涛总书记在全国再就业工作座谈会上提出:要进一步探索和完善再就业服务的运行机制,实现就业服务体系的制度化、专业化、社会化,尽可能为下岗失业人员提供更好的服务,即“新三化”。“新三化”的核心就是要求就业服务体系在建设、服务、考核中,要全心全意为人民服务,为我们的服务对象服务,一切为服务对象,一切围绕服务对象,解决服务对象的实际问题,帮助服务对象,充分认识自己,并恰当估价自己的能力,使职业愿望切和实际,与周围环境保持和谐;善于从经验、教训中学习;积极实现自身潜能,确保在职业中持续性发展,真正发挥公共职业介绍主渠道的作用。

3.人本服务是职业指导服务的发展要求和趋势。职业指导工作在国内虽然发展时间还很短,但是在国外已经有近百年的历史了。最初由提供一个找工作或者招聘的场所,到提供多种中介服务。通过长时间的发展,职业指导理论和实践,都有了很大发展,这种发展主要表现在将心理学、社会学、教育学、发展学、人类学、职业发展学等学科的最新理论和方法运用到了职业指导当中,职业指导服务更贴近各种不同需求的服务对象,贴近人性发展。

二、人本服务是提高职业指导效能的重要手段,是实现全方位、高层次、个性化的职业指导服务的根本保证

开展人本服务,将有利于全面推动和提升职业指导服务工作的效能和质量,主要表现在以下五个方面:

1.有利于转变工作作风,开展主动服务。转变工作作风就是要变被动服务为主动服务,从事职业指导的工作人员要有强烈的服务意识,积极地为求职者提供服务,尽可能提供各种帮助,主动走出去,开展上门服务,送岗位、送政策、送技能、送温暖到服务对象身边,积极收集就业信息,想方设法开发岗位,充分满足求职者和用人单位的需求,让服务对象满意。

2.有利于提升个性服务,开展特殊服务。应该说每个求职者和用人单位的需求都具有个性差异。坚持开展以人为本的服务,就会更加尊重个性,发展个性,完善个性,更好地满足服务对象不同层次的需求。在服务中,深入了解求职者的个性特征和人格特征、职业能力特征,选择职业发展方向,做好职业规划,实现人生的理想和价值。对于用人单位,可以根据单位的不同特点和用人风格,选拔人才,帮助培养人才,稳定员工队伍。

3.有利于增强贴心服务,开展亲情服务。下岗失业人员以及农村进城务工人员,是劳动力市场中的弱势群体,就业相对比较难。很多人下岗失业后心情不好,情绪低落,处境艰难,甚至出现悲观失望和抱怨社会的现象。农村进城务工人员无一技之长,只能干一些普工,在职业指导中开展人本服务,就(下转68页)(上接66页)会设身处地为求职者着想,积极帮助他们分析所具备的特长和优势,求职中遇到的障碍,寻找解决问题的办法,让他们早日摆脱困境,走出下岗失业的阴影,做到自信、自立、自强,最终成功实现就业和再就业。

4.有利于推进诚信服务,开展承诺服务。人本服务,要求职业指导中提供的职业信息要真实、可靠、有效,推荐的信息要符合求职者的条件。提供的各种职业咨询,也要经得起时间和实践的考验。能够提供的服务,要做到位,承诺的项目要兑现。几年来,我们在信息的收集过程中,对于上门来登记的严格审查招聘简章及相关手续,不明白的地方,派信息员上门调查,坚决杜绝虚假信息,确保在市场发布的信息合法有效,且切和实际。

5.有利于实现高效服务,开展快捷服务。长期以来,有的职业机构门难进、脸难看、事难办,办事拖拉,服务效率低,很难满足服务对象的要求。开展人本服务也将使职业指导服务变得更加及时、快捷、方便、高效,在最短的时间内帮助服务对象,实现求职和招聘的愿望。

三、人本服务的引入进一步扩大了职业指导发挥的社会作用和影响

首先,在职业指导中开展人本服务,全面提升了公共职业介绍机构的服务质量。公共职业介绍机构是为各类求职人员提供就业帮助为中心的服务机构,它的工作性质是服务,工作对象是各类求职者和用人单位,如果脱离以人为本的服务万事皆空,只有服务质量好,才能赢得广大求职者的信任和支持,才能保证职介机构的健康运转。坚持人本服务,就强调处处以求职者为中心,事事为求职者着想,设法为求职者排忧解难。也只有不断坚持践行人本服务,才能使人们进一步了解职介、认识职介,才能逐步提高工作人员服务意识和服务水平,得到社会的认可,进而促进职业介绍工作的更快发展。

其次,在职业指导中开展人本服务,有力地促进了就业和再就业工作。就业指导中的人本服务就是通过向求职者提供诸如政策咨询、信息处理、求职登记、用工推介、素质评估、岗位分析、就业指导等服务,来帮助求职者合理估价自己,准确把握市场,有效避免求职者因信息不对等,或者心理障碍影响而产生的盲目、自卑和消极等现象,达到快速、顺利就业的目的。在此基础上,对于那些虽然暂时就业,但由于心理准备不足,难以适应工作或因其他原因极易二次失业的人员,也很有必要进行及时的跟踪指导,帮助其稳定就业。另外,在企业用工中,也可通过职业指导,避免出现企业设置门槛过高,导致人才浪费的现象。

再次,在职业指导中开展人本服务,积极推动构建和谐社会的步伐。通过职业指导中的人本服务,能更好地促进就业和再就业,帮助那些弱势群体提高社会地位,增加家庭收入,缩小与社会差距,进而消除社会的不稳定因素,实现社会的平稳发展。

通过长期以来的工作实践,使我深深感到,职业指导人本服务,是求职者就业的助力器,是社会稳定的减振器,是经济发展的加速器,随着社会的发展进步,职业指导人本服务的意义和作用随着工作的深入将会得到进一步的显现,在今后工作中,职业指导人员要不断提高专业化水平,加强人本思想的学习和修养,坚定以人为本的思想和理念,不断探索以人为本的服务方式和途径,让求职者和用人单位更加满意。进一步促进就业和再就业工作,为构建和谐社会,推动经济发展发挥出更大的作用。

参考文献:

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(编辑/梁永安)