善　余

如何撬开质量财富之门,首先应该从标准谈起。质量管理是企业经营管理的核心,质量管理的展开是紧紧围绕着两个标准展开;质量管理的发展和创新,也是紧紧围绕着两个标准展开的,即“管理标准”和“技术标准”。

在企业质量经营的过程中,除“技术标准”以外的标准,都应纳入“管理标准”的范畴。企业要发展,离不开这两个标准,研究这两个标准,应该称为企业研究质量管理的主要任务。

两个标准的相互关系是:技术标准固然重要,但离开了管理标准,技术标准永远不可能发挥其应有的作用;同时,离开了技术标准,管理标准也就没有存在的意义。因此,管理标准和技术标准在企业中起着相辅相成的作用,企业的核心竞争力也就是依靠着这两个标准相互协调逐步建立起来的。

如何理解管理标准和ISO9000等标准的关系呢?ISO9000标准属于管理标准的范畴,也是目前世界范围内大家公认的质量管理标准,在近30年的时间内影响着质量管理的发展方向。当然,还有许许多多像ISO9000一样的管理标准,如环境管理体系标准等。

作为质量管理的工作者,如果仅仅关注技术标准的符合性,已经无法适应当今企业的发展。如果仅仅关注管理标准的符合性,会被很多人看成“玩虚的”。因此要做好质量管理工作,需要注意“两标”的协调发展,才能真正建立质量管理在企业中的核心地位。

质量管理体系标准属于目前企业管理标准的主流标准。质量管理体系标准不是体系工程师的事情;体系工程师只是一个归口的地方。制定质量管理体系标准,应该是企业职业经理人的主要任务。但看看我们现在很多职业经理人,都是在忙别的事情、别人的事情或不相关的事情。

还有一点很重要,流程是企业质量管理体系的骨架。到目前为止,还有很多人在争论,争论流程的管理。可以这样说,没有流程,就没有管理标准。希望职业经理人不要再讨论是否应该建立流程了。

总之,要撬开质量财富之门,做好管理标准和技术标准的协调和发展是必经之路。