张晨曦　肖东方

[摘要]会务员是众多职业中一个特殊的群体，我国政府公务员的I作倦怠呈现较高比例。其主要原因包括工作方面，组织环境和个人因素等方面，针对于此，从个体及组织层面寻求解决方案是具体可行之策。

[关键词]工作倦怠；公务员；管理心理学

[中图分类号]D630.3[文献标识码]A[文章编号]1009－2234(2009)03－0045－02

一份由中国人力资源开发网主持并完成的《中国“工作倦怠指数”调查结果》的调查报告显示：“在所有职业中，公务员中54.88％的被调查者出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。”

一、公务员工作倦怠的表现及其影响

社会心理学者马勒诗等认为工作倦怠有三个主要特征：“(1)非人性化，个体将工作对象当作物而非人来看待，性格解体，即表现冷酷、麻木；(2)自我实现感的丧失，个体认为自己的工作毫无价值，缺乏个人成就感，即觉得无效能和缺乏适应性；(3)情感枯竭，个体失去工作的热情，情绪耗竭，即感到耗尽、用完等等。”在政府部门中，当公务员产生工作倦怠后，往往表现出工作热情不高、责任心缺乏、对组织的生存与发展漠不关心等等，具体表现为：

1工作责任感丧失。有的公务员会刻意与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己的工作，对有人承担责任的事情，自己才敢去做，并不关心自己的工作是否有贡献。

2行为拖沓。有的公务员会对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所从事工作的价值，认为自己的工作对社会对组织对他人没有什么贡献。……