摘要：统计技术是提高企业管理的重要手段，是企业制定政策的重要依据。作为供电企业在经营过程中，统计技术运用更加显得意义重大，真正做到及时了解市场和市场要素运行的状况和企业自身经营动态，为企业营销决策、投资理财提供参考，应引起广泛思考。

关键词：统计技术；供电企业；企业管理

中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）08-0023-02

2009年2月15日，笔者利用“百度”搜索引擎对互联网上有关网页进行搜索，结果包括“统计”这一词汇的网页高达52 200 000项，包含“管理”这一词汇的网页有100 000 000项，前者是后者的一半还要多。在诺贝尔经济学获奖者中，2/3以上的研究成果与统计和定量分析有关，因此，著名经济学家缪尔林在其经典的教科书《经济学》12版中特别提到，“在许多与经济学有关的学科中，统计学是特别重要的”。美国杜邦公司的总经理理查德指出，“现代公司在许多方面是根据统计来行事的”。

由以上信息我们可以看出，统计学在现代经济管理，特别是企业管理中的地位举足轻重。作为县级供电企业，经营者在管理过程中，能否自觉运用统计技术为其信息咨询、数据分析、经营决策服务，将统计方法运用到管理的各个环节，已经成为管理工作必不可少的重要组成部分。作为行业特点非常鲜明的电力企业，面对的基本相同的管理热点、难点问题，真正要思考的是如何进一步更好地运用统计技术和方法，将其转化为有效的管理手段，为提高企业经营水平服务。正是从这个意义上来讲，我们试着从实践的角度对统计技术和方法在电力企业管理中的运用进行整理和分析，找出问题并制定改正措施，显得非常的有意义。

一、统计和统计技术

所谓统计就是人们认识客观世界总体数量变动关系和变动规律的活动的总称，是人们认识客观世界的一种有力工具。统计的研究对象具有以下特点：一是数量性，二是总体性，三是变异性。统计技术就是指与应用有关的统计方法，收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题的性质、程度和原因做出一定结论的科学技术。统计技术包括统计推断和统计控制两大内容。统计技术是指：（1）调查统计，包括典型调查、抽样调查、重点调查和统计调查；（2）系统优化,包括方法优化、科学优化、状态和过程优化和软技术优化；（3）信息技术，包括收集、整理和统筹；（4）计算机技术。

二、县级供电企业有关统计技术的具体运用

1．用电性质普查。（1）工作内容：根据被统计地区的实际情况，进行用电营业大检查，按抄表路线或变台分成若干个组进行用电普查，通过用电普查详细了解所查范围的用户数、用电性质、供电线路、用户电费情况、线路（台区）线损、供电线路（台区）的供电范围，发现有窃电、违章用电等情况，现场填写《窃电、违章用电通知单》或《用电检查结果通知单》。（2）普查重点：一是统一销售电价执行情况，是否执行到位，特别是商业电价执行是否到位。今年重点检查的商业用户套入非普、居民户必须改造并执行商业电价。二是内查重点检查营业管理流程和管理制度是否完善，在对客户执行电价分类、工作票处理上有无管理漏洞，及专变客户的电费计算是否正确。三是做好堵漏增收工作，加大查处偷窃电，违章用电力度。四是加强客户处电能计量装置的管理，淘汰型电度和互感器立即轮换，发现有漏封、漏锁现象，现场的原因后打封、上锁。（3）一是电价检查。电价的执行情况，即居民、非居民、非普、大工业、商业、泵售、农业、农排，优惠电价执行是否正确；二是电量检查。包括总帐，分类帐、收入明细帐、现金日记帐，银行存款日记帐的检查。“五率”（实抄率、差错率、月末电量抄表率、电费回收率、电费收缴率）；三是业扩报装。业扩报装各环节工作是否符合相应规章制度要求；四是用电计量。各类用户有功、无功电能表的抽检。抽检电能表“三率”情况。重点统计淘汰电能表和互感器情况。计量柜、箱、表的封印管理情况，有无漏封现象，是否有私接自拆的用户；五是用电检查。统计电力用户有无违约用电、窃电现象。自备电源、双电源用户是否有可靠的保护和闭锁装置等。

2．客户满意度调查。目前大多数县级供电企业都存在两种渠道的客户满意度调查体系，一种是每年由省政府组织的行风政风评议活动，另一种是由企业自己组织的客户满意度调查。

政府组织的政风行风评议，是促进政府部门提高工作质量，改进工作作风的一项重要措施。政风行风评议包括以下三点内容：一是能否履行职责，是否严格按规定办事，依法行政，严格执法；二是队伍管理是否严格，工作作风是否扎实，行政行为是否规范；是否存在滥用职权、以权谋私、吃拿卡要的问题，是否存在乱收费、乱罚款、乱检查的问题，是否存在工作方法简单粗暴的问题等；三是服务意识、服务态度、服务质量和办事效率如何，能否积极主动为群众办实事、办好事；是否存在办事拖拉、推诿扯皮、效率低下等方面的问题，对群众反映的问题能否积极主动地予以解决，是否存在与民争利、欺压百姓的问题等。

政风行风评议调查问卷主要发放的对象分四类，具体为各级人大代表和政协委员，问卷发放占总量的10%；各级党政机关和社团组织工作人员，问卷发放占总量的10%；企业和个体经营人员，问卷发放占总量的40%；城市和农村居民，问卷发放占总量的40%。民主评议政风行风调查问卷由省政府纠风办统一组织，省、市、县三级统一组织问卷测评。

评议标准政风行风评议标准有四个：即满意、基本满意、不满意和不了解票。满意率的计算一律按满意票、基本满意票之和除以满意票、基本满意票、不满意票之和的方法计算。

另一种方式是由企业自己组织的客户满意度调查。调查渠道主要有：客户呼叫服务中心（95598热线电话）通过电话调查问卷、客户服务中心（营业大厅）邀请客户填写满意度测评表、组织专人走访客户进行测评等。具体方法如下：

信息采集：分5个等级进行客户评价衡量。很满意：5分，对客户需求的满足超过客户的正常期望。满意：4分，对客户需求的满足达到客户的正常期望。及格：3分，未达到正常期望，但也予以认可，过得去。不满意：2分，对客户的需求的满足不认可。很不满意：1分，实际满足情况距离客户要求差距很大。

满意度计算：用两个指标来衡量，即客户满意度值和客户满意度提高率。客户满意度值={（5分）选择数*1+（4分）选择数*0.8+（3分）选择数*0.6+（2分）选择数*0.4+（1分）选择数*0.2}/总选择数。客户满意度提高率=100*（当前满意度-基数）/基数，为百分率

量化计算范围：客户填写全部为“很满意”时，满意度为100分；客户填写全部为“满意”时，满意度为80分；客户填写全部为“及格“时，满意度为60分，客户填写全部为“不满意”时，满意度为40分；客户填写全部为“很不满意”时，满意度为20分。即计算客户满意度取值范围为20～100分之间。在进行评价衡量时，需要计算如下内容：各项服务工作的满意度值，总体全局衡量的客户满意度值等等，从而可以发现弱点和不足。（1）调查主体：进行客户满意度调查，其目的主要有，一是要了解目前的客户满意度状况；二是要为产品的改进、各项服务工作的改进提供第一手的准确信息。（2）调查实施：根据地域的远近，采用现场访谈和函件调查两个方式进行信息内容采集：1）现场访谈：先请客户填写调查表，然后针对其中的不满意项进行深入的探讨，以取得评价的事实依据和独立的感受表述；2）函件调查：采用电话或传真调查表的方式进行。通过两方面调查结果的分类汇总，计算客户的满意度。

3．车辆油料与行驶公里数量统计分析。以每辆车每加一次油为一个统计周期，登记每辆车加油数，然后将该车每日出车前的公里数和工作结束时的公里数以及每日行驶公里数进行统计，到下一次加油时进行统计分析，得出该车平均油耗。将平均油耗指标进行历史同期对比分析，形成该车辆油耗曲线。

4．平均电价、线损等主要指标。平均电价（元/KWH）=收到客户电费总额（元）/客户抄表电量（KWH）。线损=(抄表电量)/供电量)*100%。

三、提高统计技术全面科学运用的几点思考

企业统计是一项系统工程，我认为应注意以下几个问题：

1．明确统计的目的。它包括四个方面：向谁提供信息，为什么要提供信息，提供什么信息，以什么方式提供信息。统计是围绕统计目的及其影响因素展开的，所以企业统计也必须以统计目的为起点，从而才能保证发挥统计在企业管理中的职能作用。

2．更新统计观念、勇于实践。长期以来由于受产品经济模式的影响和我们多年来形成的习惯势力，认为统计是“事后反映”是“报告型”，而对搞分析研究，搞预测，直接参与经营管理却认为是份外的事。所以我们要更新观念：企业统计要由报告型统计转为管理型统计。凡是加强改进企业经营管理需要的有关数量方面、信息方面的工作都是统计工作份内的事，都应努力做好。

3．抓住优质服务这个中心环节。抓好统计数据的应用和搞好优质服务，为企业领导当好“耳目”、“参谋”。积极开展市场调查、搞好经济预测、盈亏分析，用市场信号来及时调节电力供应和行业优质服务工作。使信息资源及时转化为企业财富。至于直接参与企业经营管理与决策，那更是统计优质服务的高级形式了。只有紧紧抓住优质服务这个中心环节，企业统计工作的才能深入持久地开展下去。

4．协调会统核算。会统核算相互协调是建立新的国民经济核算的前提条件，同时，企业管理对信息的需要也要求各种核算相互协调，以便数字一致地反映企业经济活动。例如，我们每月向上级报送的84项表式月报，其中一半以上是取之会计月报及会计科目或经过加工计算得来的。这就需要我们与会计核算更好地协调，取得其支持。

5．统计人员自身素质要不断提高。随着统计电算化的逐步推进，统计人员自身素质要不断提高。要对计算机及软件使用技术具有一定的水平。只有自身业务素质具有一定水平，才能使经济预测、市场分析等各种信息资源及时提供给领导，成为决策者的参谋和助手。

作者简介：辛力群，男，供职于河南省濮阳县电业局，工商管理硕士。